Системный аналитик (Развитие контактного центра)
10 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Иннотехнум, Группа компаний"
Стрим - развитие контактного центра для клиентов среднего и малого бизнеса.
Основной продукт — канальное приложение «Автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора КЦ».
Вам предстоит:
1) Заниматься развитием контактного центра в блоке Среднего-Малого Бизнеса;
2) Отвечать за целостность, полноту и непротиворечивость требований уровня решения;
3) Участие в формировании и проработке концептуальной архитектуры решения;
4) Проведение декомпозиции задач и User Story Mapping вместе с командой разработки;
5) Аналитика интеграции со смежными продуктами/системами, контуром банковских сервисов;
6) Аналитика причинно-следственных связей между бизнес-процессами и результатом;
7) Консультация участников команды на всех этапах разработки, участие в разборе инцидентов;
8) Сопровождение общебанковских процедур: заполнение и ведение задач в таск-треккере, ведение базы знаний во внутренней системе, заведение запросов на изменения в смежные команды.
Требования:
1) Опыт работ системным аналитиком и/или бизнес-аналитиком (с погружением в техническую часть) на крупных проектах от 3 лет;
2) Навык графического описания бизнес-процессов и интеграционных взаимодействий например, в виде UML или BPMN диаграмм;
3) Практический опыт написания и согласования документации: бизнес требований, технических заданий, функциональных спецификаций, интеграционных взаимодействий;
4) Сбор, верификация требований от стейкхолдеров, исключение противоречий и конфликтов требований;
5) Опыт проработки интеграций на SOAP или REST-запросах, опыт работы с Web Socket , Kafka;
6) Понимание принципов микросервисной архитектуры;
7) Опыт работы с реляционными БД;
8) Опыт работы с таск-треккерами и базой знаний документации.
Будет плюсом:
- Знание основ программирования и разработки ПО, DevSecOps;
- Знание банковских технологий и процессов;
- Опыт построения/визуализации Customer Journey и Service Blueprint;
- Опыт описания User Story, пользовательских сценариев Use Case.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
28 Сентября
Помощник системного администратора
Подольск (Московская область)
от 65 000 руб.
Компания "Платонов Дмитрий Анатольевич" Обязанности: Вторая линия техподдержки Выездная техподдержка (редко) Настройка оборудования...
29 Сентября
Системный администратор Linux + 1С( Мосводоканал )
Москва
от 100 000 до 170 000 руб.
Компания "Мосводоканал" Обязанности: Обслуживание Linux серверов Административные bash скрипты Установка, настройка, обновление,...
29 Сентября
Продуктовый аналитик( Kokoc Group )
Москва
Компания "Kokoc Group" Мы — Kokoc Group — группа компаний, включающая в себя более 30 агентств и сервисов для эффективного развития...
29 Сентября
Аналитик SOC по направлению анализа киберугроз (Threat Intelligence)( Промсвязьбанк )
Москва
Компания "Промсвязьбанк" Ключевые задачи: Поиск и анализ данных о киберугрозах, способах и средств кибератак на корпоративные ресурсы,...
29 Сентября
Главный системный аналитик (АБС)( Иннотехнум, Группа компаний )
Москва
Компания "Иннотехнум, Группа компаний" Вместе с нами тебе предстоит: Предпроектное обследование, сбор информации и проведение анализа по...
Вакансия размещена в отрасли