Системный аналитик/ Middle (поддержка)

Bell Integrator

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Bell Integrator"

Обязанности:

Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.);
Работа в команде третьей линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;
Проведение углублённого анализа по ошибкам от пользователей, формирование решения с дальнейшей передачей анализа продуктовой команде и команде поддержки сервисов
Анализ бизнес-процессов, выявление ошибок, подготовка технического задания команде разработке
Анализ трансверсальных процессов на стыке нескольких сервисов
Доработка схем BPMN в Camunda оркестраторе
Поддержка API Platformeco
Написание скриптов, мини-приложений для решения объемных задач
Составление технической документации на основании проведенного анализа
Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);
Взаимодействие с продуктовыми командами в зоне своей ответственности
Участие в тестировании функционала продуктов, выявление ошибок, передача командам разработки

Требования:

Опыт работы в поддержке ИТ систем (задачи второй линии) не менее 3-х лет;
Опыт работы с SQL.
Понимание структуры баз данных.
Умение написания запросов с условиями (select, insert, update, join, group by, having);
Умение работать с BPMN схемами, знание и опыт работы с инструментом Camunda, знание процесса оркестрации данных;
Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic.
Опыт в составлении скриптов
Опыт работы с REST API на уровне потребителя. (swagger\Postman)
Знание основ сетевых технологий;
Опыт работы с клиентским и серверным ПО;
Знание основ ITIL.
Аналитический подход к решению задач;
Умение работать с большим объёмом информации;
Умение работать в режиме многозадачности;
Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;