Сервис менеджер по инфраструктуре

Русклимат

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Русклимат"

Вакансия открыта в ООО «КИТ» (Аккредитованная ИТ-компания, входящая в ТПХ «РУСКЛИМАТ»)

ООО «КИТ» СЕГОДНЯ:
• 250+ высококвалифицированных ИТ-специалистов с головным офисом в Москве и присутствием в 26 городах России во всех часовых поясах.
• 6 центров обработки данных, более 800 виртуальных серверов, более 8000 единиц ИТ-оборудования на поддержке.
• Уникальные компетенции в бизнес-процессах торгово-промышленного комплекса: WMS, ERP, CRM, MES, BI, НСИ, MDM, IOT, ITSM.
• 80 000+ обращений в год, 250+ ИТ-услуг, 50+ бизнес-приложений, 160+ проектов высокой сложности.
• Современный технологический стек: PHP, GO, Kotlin, Vue.js, angular, Mysql, postgresql, Bitrix, lavarel, 1С.

Сотрудники - залог нашего успеха. Мы создаем атмосферу профессионализма и непрерывно движемся вперед! Приглашаем Вас стать частью нашей большой команды.

ОБЯЗАННОСТИ:

Управление услугами сквозь все структурные подразделения компании и подрядчиков.
Контроль работы групп поддержки на всех линиях в рамках процессов управления.
Подготовка и пересмотр соглашений об Уровне сервиса (SLA) и спецификаций по сервису.
Коммуникации с представителями Заказчиков.
Организация эффективных и рациональных процессов управления IT сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM).
Разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества предоставляемых сервисов.
Контроль работы и руководство группами в рамках процессов управления проблемами и решения критичных инцидентов.
Написание регламентной и технической документации.
Поддержка и оптимизация текущих сервисов.
Подготовка и оптимизация регулярной отчетности.
Управление себестоимостью услуг.
Управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних).
Своевременная обработка эскалаций и кросс-командное управление для решения корневых причин при массовых и критических инцидентах.
Участие в организации процессов внедрения новых сервисов.
Разработка предложений по развитию существующих сервисов и созданию новых сервисов.
Своевременное наполнение и актуализация базы знаний в инструменте, выделенном для этого, по направлению деятельности.

ТРЕБОВАНИЯ:

 Опыт работы по направлению “Управление в ИТ” от 3-х лет.
 Отличные знания ITIL / ITSM, уверенные знания Cobit, MOF.
 Практический опыт подготовки, согласования SLA.
 Практический опыт разработки и описания спецификаций сервиса.
 Опыт написания сервисной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов).
 Опыт руководства техническими специалистами по направлениям Help Desk, Service Desk приветствуется.
 Опыт определения метрик и составление отчетности.
 Опыт организации и проведения презентаций.
 Опыт управления проектами внутренней автоматизации.
 Хорошие знания систем управления класса ITSM (Naumen Service Desk, Jira, HP Service Desk).

Личностные (поведенческие) компетенции:

 Нацеленность на результат, умение сочетать напористость и такт;
 Умение выстраивать долгосрочное сотрудничество, используя стратегию Win-Win;
 Умение расположить к себе собеседника, коммуникабельность;
 Клиентоориентированность;
 Аналитические способности;
 Постоянный интерес в саморазвитии, расширении компетенции в ИТ-сфере;
 Грамотная и культурная речь;
 Навыки письменных коммуникаций.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Работу в аккредитованной ИТ-компании.
Работу в офисе у метро «Водный стадион». Возможен гибридный формат работы.
Профессиональное развитие: курсы, тренинги и базы знаний.
Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
Интересная работа в крупнейшем международном торгово-производственном Холдинге, концентрирующемся на опыте ведущих мировых производителей индустрии климата.
Корпоративные мероприятия и дружный коллектив.
Скидки на фитнес, на продукцию для сотрудников компании, ДМС.
Свободный стиль в одежде.
Достойную Вашего профессионального уровня зарплату (оклад и бонус по результатам работы, обсуждается с успешным кандидатом).
Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный.