Сервис-менеджер по эксплуатации ИС (ЕГИС ОТБ)( ЗащитаИнфоТранс, ФГУП )

25 Октября 2024

ЗащитаИнфоТранс, ФГУП

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Откликнуться

Компания "ЗащитаИнфоТранс, ФГУП"

Обязанности:

Координация корректной маршрутизации заявок при многоступенчатой системе обработки заявок;
Проверка качества обработки заявок от пользователей, подготовка и согласование типовых формулировок;
Ведение и контроль учета плановых работ и нештатных ситуаций на поддерживаемой системе;
Контроль соблюдения SLA в части обработки заявок по контрактам с заказчиком и подрядными организациями;
Проведение аналитической работы полученных данных при обработке заявок. Выстраивание взаимодействия с внутренними подразделениями, включая проведение регулярных встреч по повышению эффективности совместной работы;
Еженедельная сверка статистики с подрядными организациями, включая предоставление сводных данных по необходимым корректировкам процесса обработки заявок;
Подготовка отчетной документации в сторону заказчика, сверка отчетной документации, получаемой от подрядных организаций;
Подготовка статистики для проверяющих органов (запросы от прокуратуры по контракту). Ведение деловой переписки со всеми участниками проекта (Внутренние/Внешние заказчики, Исполнители, подрядные организации, провайдеры услуг и т.д.).

Требования:

Опыт работы в IT сфере от 3 лет;
Опыт работы в службе технической поддержки с обработкой заявок;
Опыт работы в системе обработки заявок;
Опыт подготовки отчетной документации в сторону заказчика;
Умение работать со статистикой, проводить анализ данных;
Обязательные знания MS Excel на уровне работы с таблицами (построение графиков, сравнение данных);
Обязательные знания JIRA;
Опыт управления распределенным командами;
Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, исполнительность;
Отличные коммуникативные навыки;
Опыт работы с государственными заказчиками;

Условия:

Конкурентную заработную плату и возможности для карьерного роста;
Официальное трудоустройство (Аккредитованная IT-компания);
Гибридный график работы 5/2;
Возможность дополнительного обучения за счет компании;
Уютный офис с зонами отдыха в одном из корпусов Даниловской мануфактуры. Офис расположен в шаговой доступности от м. Тульская и МЦК Верхние котлы.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

05 Ноября

Техник по эксплуатации коммерческих помещений

Москва

от 90 000 до 100 000 руб.