Сервис-менеджер( Кросс технолоджис )
14 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Кросс технолоджис"
Мы являемся частью рынка информационной безопасности уже 13 лет. Наше официальное имя - «Кросс технолоджис», на рынке и внутри компании часто используется аббревиатура «КТ» или «Кроссы́». Мы все разные, но нас объединяет свобода действий в рамках своих профессиональных компетенций, взаимовыручка, поддержка и классная атмосфера!
Если тебе все это близко, читай вакансию и жми «откликнуться»!
В чем важность твоей работы:
- Участие в активностях пресейла: оценка объема работ Сервисного центра, трудозатрат, требуемых ресурсов, сроков и стоимости, выявление ключевых рисков;
- Идентификация рисков при работе с пресейлом, работа по оценке рисков и проблем;
- Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками, мониторинг новых Заказчиков;
- Управление сервисными услугами и проектами внедрения/процессами изменений на всех этапах жизненного цикла, в соответствии с регламентами, принятыми в Компании;
- Подготовка пакета документов при передаче сервиса/услуги в Сервисный Центр
- Контроль исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов по ИБ;
- Контроль трудозатрат и себестоимости по контрактам;
- Регулярный мониторинг удовлетворенности Заказчика качеством оказываемых услуг;
- Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках выполнения контрактных обязательств;
- Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках выполнения контрактных обязательств;
- Ведение отчетности и документации по управлению сервисами/услугами, в соответствии с нормативно-регламентной базой и требованиями договоров;
- Контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса (SLA);
- Контроль изменения бюджетов проектов/услуг;
- Организация и контроль выполнения работ при нештатных ситуациях;
- Работы в рамках эскалаций Заказчика;
- Управление и обеспечение лояльности заказчиков включая процессы пролонгации сервисных контрактов.
- Организация и проведение регламентных (плановых) работ;
- Разработка регламентов и инструкций для Сервисного центра в рамках передачи проекта/сервиса на поддержку;
- Формирование отчетности для Заказчика
Что поможет справляться с задачами:
- Высшее образование (техническое);
- Наличие опыта работы пресейл-менеджером в проектах ИБ либо участие в комплексных проектах внедрения сервисов ИБ
- Понимание назначения и принципов работы современных средств защиты информации (межсетевые экраны, системы обнаружения атак, средства анализа защищенности, WAF, AntiDDoS, SIEM системы и т.д.),
- Навыки ведения деловых переговоров и опыт общения с техническим персоналом;
- Понимание процессов построения услуг на базе ITSM;
- Структурированный и системный подход при управлении сервисом и проектами;
- Личностные качества: внимательность, пунктуальность, системность мышления, стрессоустойчивость;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Продвинутый пользователь MS Word, Excel, Visio
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации;
Что такое быть частью «Кроссо́в»:
*Быть в безопасности:
Каждый из нас знает и чувствует, что компания обеспечивает своей команде надежный тыл, который выражается:
- в полном соблюдении трудового и налогового законодательства,
- в наличии аккредитации ИТ (дающей привилегии и льготы),
- в поддержании рыночного уровня заработной платы,
- в обеспечение расширенной программой ДМС.
*Иметь возможность развиваться:
- Мы решаем интересные задачи в области информационной безопасности.
- Обучаемся и имеем возможность профессионально и карьерно расти.
- Мы стремимся развивать не только силу ума, но и физическое здоровье: компания поддерживает спорт и компенсирует расходы на фитнес.
*Чувствовать себя частью сплоченной команды:
- Стремясь к достижению высокого командного результата, мы проявляем уважение, доверие и поддержку своим коллегам, помогаем и делимся своими знаниями и опытом с новыми сотрудниками.
- Мы поддерживаем и обсуждаем с сотрудником любую инициативу.
*Быть значимым для компании:
- Важные события в жизни каждого в команде важны и нам. Мы вместе в горе и радости!
- Оплата питания в дни работы из офиса.
*Быть гибким:
- Мы умеем адаптироваться к новым обстоятельствам, находить эффективные решения проблем в кризисных ситуациях, проявлять любознательность, а не враждебность, мыслить творчески.
- У нас гибкий график работы (обычно мы работаем с 09:00\10:00 но ты можешь выбрать удобный для себя график в случае необходимости).
*Быть результативным:
- Мы тверды и решительны в своем желании достичь поставленной цели, мы с легкостью находим в себе силы для преодоления любых препятствий, мы поддерживаем коллег и партнеров в реализации поставленных задач.
*Какие еще плюшки можно у нас найти:
- Корпоративные скидки от компаний-партнеров.
- Мороженное по понедельникам.
- И, конечно, общие тусовки и междусобойчики!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Ведущий SMM-менеджер (зоотовары)
Москва
Компания "ГК Триол" На протяжении 30-ти лет, команда ГК ТРИОЛ с любовью и заботой создает качественные продукты для домашних животных. Мы...
10 Октября
Менеджер продукта (разработка клиентской вычислительной техники/ПАК)
Москва
Компания "Новый Ай Ти Проект" 3Logic Group ― российская ИT-компания. За 20 лет из небольшого дистрибьютора мы выросли в крупный и надежный...
05 Октября
Менеджер проектов/Координатор проектов
Москва
Компания "Дрожь Бьюти" Привет! PÚSY - российский бренд уходовой и декоративной косметики, который взорвал бьюти-рынок своим запуском в...
10 Октября
Сетевой инженер (ИТ-сервисы, инфраструктура и телекоммуникации)
Москва
Компания "Всероссийский Банк Развития Регионов" Обязанности: Обеспечение работы оборудования сети передачи данных и линий связи...
10 Октября
Project manager стрима "Небанковские сервисы"
Москва
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" Обязанности: проводить продуктовый анализ конкурентов в digital и физических каналах; системно анализировать...
Вакансия размещена в отрасли