Сервис-менеджер (ИТ)( СИБУР, Группа компаний )

СИБУР, Группа компаний

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "СИБУР, Группа компаний"

Цифровой СИБУР - это ИТ-кластер ведущего нефтехимического холдинга СИБУР, который решает масштабные задачи по цифровизации производственных и бизнес-процессов. Наша команда занимается разработкой и внедрением различных ИТ-решений. Ежедневно мы оптимизируем и влияем на десятки функций компании, используя инструменты и технологии Data Science, цифровой разработки, IIoT, XR, управления данными и BI.

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Учет и анализ претензий (жалоб), эскалаций, неудовлетворительных оценок.
Повышение качества сопровождаемых ИТ услуг. Выявление и анализ несоответствия качества оказания ИТ услуг.
Подготовкой ответов на претензии и неудовлетворительные оценки, коммуникациями с заказчиками ИТ услуг.
Разработкой, контролем и подтверждением выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий улучшения сервиса.
Регулярная подготовка отчетности по качеству сервисов ИТ и аналитика отклонений;
Разработкой и актуализацией материалов и регламентирующих документов.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

Знание и практическое применение ITIL, ITSM процессов.
Знание моделей процессов организации и управления ИТ.
Знание методов анализа коренных причин (Root Cause Analysis).
Хороший технический кругозор систем, сервисов, современных подходов к организации IT и бизнес процессов.

ЧТО МЫ ВАМ ПРЕДЛАГАЕМ:

Работу в аккредитованной ИТ-компании.
Гибридный формат работы (график обсуждается индивидуально в зависимости от роли).
Нестандартные задачи, возможность реализовывать свои идеи и влиять на развитие целой отрасли.
Прозрачная система премирования и карьерного роста.
Заботу о благополучии сотрудников: ДМС со стоматологией и льготное страхование родственников, психологическая, юридическая поддержка.
Обучение: лекции, курсы, ворк-шопы, школа анализа данных, дизайна презентаций и многое другое.
Спортивные секции, соревнования и скидки в фитнес-клубах.
Доступ в бесплатную электронную библиотеку, скидки на обучение английскому языку.
Наставничество и помощь в адаптации новых сотрудников от вашего личного Бадди.
Участие в жизни ИТ-комьюнити, развитие навыков выступлений на конференциях и митапах, написания статей.