Сервис-менеджер ИТ

Лента, федеральная розничная сеть

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Лента, федеральная розничная сеть"

В центральном офисе федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Сервис-менеджер ИТ

Ваши задачи:

Исполнение методологии и стратегии поддержки подотчетных ИТ услуг и информационных систем в рамках домена
Обеспечение исполнения SLA по ИТ услугам домена
Анализ существующих процессов и инструментов поддержки, поиск решений по их оптимизации
Обеспечение непрерывной коммуникации и взаимодействия с ключевыми пользователями, заказчиками, спонсорами и другими участниками процесса
Выявление и согласование потребностей заказчика, организация соответствующего сервиса поддержки
Организация, координация и оценка команд поддержки в рамках зоны ответственности, в том числе и подрядных организаций
Взаимодействие с разработкой, организация процесса управления проблемами для снижения количества обращений в техническую поддержку
Участие в проектах в части проектирования и запуска процессов внедрения и поддержки новых сервисов
Формирование и исполнение бюджета в рамках зоны ответственности
Подготовка отчетности об уровне ИТ-услуг
Проактивный контроль за состоянием отчётных ИТ систем и ИТ услуг

Ждем от вас:

Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг
Опыт работы и поддержки высоконагруженных систем
Знание типового системного ландшафта, транспортной среды систем на платформе SAP и ITSM/ServiceDesk систем
Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую
Опыт организации поддержки «с нуля»
Знание принципов ITIL и ITSM

Мы предлагаем: