Сервис-менеджер ИТ
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Лента, федеральная розничная сеть"
В центральном офисе федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Сервис-менеджер ИТ
Ваши задачи:
- Исполнение методологии и стратегии поддержки подотчетных ИТ услуг и информационных систем в рамках домена
- Обеспечение исполнения SLA по ИТ услугам домена
- Анализ существующих процессов и инструментов поддержки, поиск решений по их оптимизации
- Обеспечение непрерывной коммуникации и взаимодействия с ключевыми пользователями, заказчиками, спонсорами и другими участниками процесса
- Выявление и согласование потребностей заказчика, организация соответствующего сервиса поддержки
- Организация, координация и оценка команд поддержки в рамках зоны ответственности, в том числе и подрядных организаций
- Взаимодействие с разработкой, организация процесса управления проблемами для снижения количества обращений в техническую поддержку
- Участие в проектах в части проектирования и запуска процессов внедрения и поддержки новых сервисов
- Формирование и исполнение бюджета в рамках зоны ответственности
- Подготовка отчетности об уровне ИТ-услуг
- Проактивный контроль за состоянием отчётных ИТ систем и ИТ услуг
Ждем от вас:
- Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг
- Опыт работы и поддержки высоконагруженных систем
- Знание типового системного ландшафта, транспортной среды систем на платформе SAP и ITSM/ServiceDesk систем
- Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую
- Опыт организации поддержки «с нуля»
- Знание принципов ITIL и ITSM
Мы предлагаем:
- Оформление в штат аккредитованной IT-компании с первого рабочего дня
- Годовое премирование на основании результатов
- Компенсационный пакет - ДМС со стоматологией
- Официальную оплату труда
- Удобный формат работы
- Корпоративные скидки
14 Января
Ведущий специалист отдела автоматизированных сервисов Контакт-центра (аналитик)
Москва
Компания "НОВИКОМБАНК" Обязанности: Сбор статистических данных по работе автоматизированных сервисов и подготовка отчетности....
14 Января
Менеджер по развитию продаж (мебель для офисов)
Москва
от 120 000 до 200 000 руб.
Компания "Медстал" Monze – российский производитель мебели для коммерческих и жилых пространств. За годы работы мы зарекомендовали себя как...
14 Января
Менеджер торгового зала (метро "Водный стадион")
Москва
от 65 600 до 89 000 руб.
Компания "Woss Brands Outlet (ООО Ганар)" Обязанности: Открытие/закрытие магазина Расчет на кассе, оформление кассовых документов...
14 Января
Заместитель начальника транспортно-механического участка (менеджер по аренде спецтехнике)
Архангельское
от 109 000 до 122 000 руб.
Компания "ФГУП РСУ Управления делами Президента Российской Федерации" Обязанности: самостоятельный поиск и привлечение новых заказчиков...
14 Января
Специалист отдела рекламации/менеджер по гарантии
Подольск
от 110 000 до 120 000 руб.
Компания "Заклицкий и Партнеры" Вы умеете находить общий язык с людьми, любите разбираться в технических нюансах и хотите стать незаменимым...
Вакансия размещена в отрасли