Сервис-менеджер / Инцидент-менеджер

Компания "МегаФон 1440"

Чем предстоит заниматься:

• Вести инциденты: от регистрации до внедрения корректирующих действий и проверки их эффективности.

• Принимать и фиксировать инциденты из телеметрии, ЦУП и других источников.

• Координировать экстренное реагирование: containment, workaround, при необходимости — стоп-отгрузка или откат изменений.

• Анализировать инциденты и приоритизировать проблемы по частоте, критичности и влиянию на ключевые показатели.

• Выявлять тренды и закономерности: связь с условиями эксплуатации, версиями прошивки, партиями компонентов, этапами сборки.

• Проводить анализ причин дефектов и причин необнаружения с использованием 5 Whys, Ishikawa, FTA и других инструментов.

• Организовывать и фасилитировать разборы сложных инцидентов с участием кросс-функциональной команды.

• Формировать и передавать требования на корректирующие действия в производство и продуктовые релизы.

• Контролировать внедрение изменений и отсутствие рецидивов в следующих партиях.

Что мы ожидаем:

• Высшее техническое образование.

• Опыт от 2–х лет в качестве, инженерной поддержке, эксплуатации сложных систем или разборе дефектов на стыке hardware/software.

• Навыки анализа данных и понимание архитектуры сложных устройств. Базовые знания электроники и схемотехники.

• Практический опыт применения 8D, 5 Why, Ishikawa, FMEA и анализа причин необнаружения.

• Опыт работы с кросс-функциональными командами. Умение вести разборы, структурировать обсуждение, фиксировать решения и зоны ответственности.

• Навык подготовки понятных статус-отчетов и документации по root cause.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;
• Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
• Гибридный формат работы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.