Сервис-менеджер (г. Москва)( РТ Лабс )
14 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "РТ Лабс"
РТЛабс создает и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов.
Сейчас нам требуется Сервис-менеджер, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду.
Что ты будешь делать
- Организация сопровождения информационных систем (внедрение, ввод в эксплуатацию, промышленная эксплуатация)
- Организация процесса мониторинга ИС, функционирующей в режиме 24/7
- Контроль и обеспечение SLA в соответствии с требованиями Заказчика
- Анализ причин возникновения и устранение критичных инцидентов
- Контроль показателей работы направления
- Улучшение эффективности работы направления
- Контроль показателей работы сотрудников
- Нормирование и оптимизация графика работы направления под нагрузку
- Найм, обучение и адаптация сотрудников
- Экспертное консультирование сотрудников
- Предоставление сотрудникам обратной связи по их работе
- Получение от сотрудников информации о проблемах и предложений по улучшению качества работы при выполнении должностных обязанностей
- Проектная деятельность по развитию автоматизации и процессов направления
- Постановка квартальных/годовых целей сотрудникам и их дальнейшая оценка
- Выявление проблем, мешающих работе направления, подготовка решений проблем и их эскалация
- Опыт работы с wiki-разметкой (Confluence будет преимуществом)
- Опыт работы с обращениями в различных системах Service Desk
- Опыт работы с SQL будет преимуществом
- Опыт работы с SOAP/REST
- Опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 1 года
- Опыт руководства подразделением от 1 года
- Опыт развития клиентоориентированного сервиса
- Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать
- Умение быстро ориентироваться в информации
- Гибридный график работы (посещение офиса 2 раза в неделю)
- Работу над социально значимыми проектами в аккредитованной IT компании
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня
- Конкурентную заработную плату
- Квартальные бонусы
- Бонусы в кафетерии льгот
- ДМС со стоматологией и международной страховкой
- Программу внутреннего и внешнего обучения
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Менеджер по продажам в премиальный салон YAMAGUCHI
Москва
от 80 000 до 150 000 руб.
Компания "YAMAGUCHI" Yamaguchi - мировой лидер по производству массажного, косметологического и фитнес-оборудования, существующий на рынке с...
10 Октября
Специалист в пункт выдачи заказов (г.Москва, ул. Люблинская д.61)
Москва
от 65 000 руб.
Компания "ВсеИнструменты.ру" "ВсеИнструменты.ру – это Всё для дома, дачи, стройки и ремонта" Сегодня за нашими плечами 16 лет развития,...
10 Октября
Продавец-кассир (Москва, Коломенский проезд)
Москва
от 55 000 руб.
Компания "Франчайзинговая розничная сеть Галамарт" ПРИГЛАШАЕМ НА РАБОТУ В «ГАЛАМАРТ»: РОЗНИЧНУЮ СЕТЬ ТОВАРОВ ДЛЯ ДОМА, ВКЛЮЧАЮЩУЮ В СЕБЯ БОЛЕЕ...
10 Октября
Менеджер по работе с партнерами( Комсомольская правда, ИД )
Москва
от 80 000 руб.
Компания "Комсомольская правда, ИД" Медийагруппа «Комсомольская правда» – крупнейший мультимедийный холдинг почти с вековой историей,...
10 Октября
Администратор 2L поддержки корпоративных сервисов (DNS и proxy)
Москва
Компания "Иннотехнум, Группа компаний" Приглашаем на наши проекты Специалиста второй линии поддержки (DNS+proxy) Чем предстоит заниматься...
Вакансия размещена в отрасли