Сервис менеджер
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "K2 Тех"
К2 Cloud — это бизнес-юнит компании, предоставляющий клиентам облачные услуги. Более 10 лет наша дружная и амбициозная команда предоставляет полный спектр инфраструктурных услуг: от IaaS и HaaS до управления развёрнутыми сервисами.
Мы реализовываем масштабные облачные проекты по проектированию, внедрению и сопровождению инфраструктурных систем, начиная от классических архитектур, заканчивая современными технологиями и подходами, такими как контейнеризация и DevOps.
Мы ищем Сервис-Менеджера, который будет заниматься развитием сервиса технической поддержки, взаимодействовать с внутренними командами и внешними заказчиками по уровню качества предоставляемого сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- онбордить новых клиентов: проводить установочные встречи, рассказывать, как обращаться в сервисный центр;
- координировать работу внутри команды для качественной обработки запросов, выстраивать процессы, разрабатывать и внедрять регламенты взаимодействия со смежными подразделениями;
- взаимодействовать с заказчиками по вопросам сервиса: помогать с заявками, готовить отчеты по инцидентам, управлять эскалациями;
- контролировать качество работы команды поддержки и соблюдение SLA;
- анализировать процессы, выявлять и устранять узкие места;
- отвечать за качество оказания сервиса;
- постоянно улучшать базы знаний для повышения эффективности.
Наши ожидания:
- опыт работы от 1 года, желательно на аналогичной позиции;
- будет преимуществом: опыт работы в инфраструктурных проектах, общие знания применяемых технологий и продуктов в части серверов, СХД, сетевых компонентов и виртуализации;
- высокая степень обучаемости, желание наращивать и развивать экспертизу в предметной области (облачная инфраструктура);
- самоорганизованность, проактивность, коммуникабельность, ориентация на результат;
- высшее образование (желательно техническое).
Мы предлагаем:
- работу в дружной команде дизайнеров под руководством арт-директора;
- открытую и творческую атмосферу, разнообразные задачи;
- заработную плату по результатам собеседования;
- гибридный формат работы (2-3 дня офис + из дома);
- социальный пакет: медицинская страховка, возможность изучения иностранного языка, фитнес;
- возможность профессионального и карьерного роста;
- оплачиваемое обучение и сертификацию;
- современный офис в районе м. Площадь Ильича или Римская.
25 Декабря
Продакт-менеджер (одежда: surf/beach/lifestyle)
Москва
от 180 000 руб.
Компания "ALMA BRANDS" Привет! Мы — ALMA BRANDS , компания с более чем 10-летним опытом в e-commerce. Мы создаем и продвигаем собственные...
25 Декабря
Москва
от 130 000 руб.
Компания "ANS-Group" Компания « ANS Engineering » уже 19 лет занимается проектированием и установкой систем домашней автоматизации «Умный дом»...
26 Декабря
Москва
Компания "Альфа-Банк" Обязанности: Проверять продуктовые гипотезы и искать инсайты Проводить А/Б тесты и исследования Собирать и...
26 Декабря
Москва
Компания "X2media" Более 15 лет мы занимаемся комплексным продвижением и лидогенерацией для b2b компаний в сфере металлообработки,...
25 Декабря
Москва
от 100 000 руб.
Компания "БОРДО SHOWROOM" NADI BORDO — бренд женской одежды, работающий с 2017 года. Мы создаём одежду, которая помогает чувствовать...
Вакансия размещена в отрасли