Сервис-менеджер (2 линия поддержки)

Компания "РТ Лабс"

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-ботов

Сейчас мы ищем Сервис-менеджера, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Организация эксплуатации информационной системы
• Организация работы сотрудников второй линии поддержки
• Обеспечение соблюдения SLA
• Организация и ведение базы знаний
• Отработка эскалаций и взаимодействие с Заказчиком
• Предоставление отчетности по информационной системе и работе группы
• Организация обучения сотрудников. Наставничество
• Контроль вывода обновлений/релизов
• Разбор аварийный инцидентов

Мы ждём, что ты

Имеешь:

• Высшее техническое образование
• Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД
• Опыт работы в службе поддержки пользователей информационной системы от 4 лет
• Опыт руководства командой. Опыт написания регламентов и документации
• Знание SQL для формирования запросов в базу данных (SQL, PostgresSQL, MongoDB)
• Базовые навыки работы с ОС unix/linux
• Понимание организации сетей, основных методов диагностики
• Понимание основных принципов микросервисной архитектуры, начальные знания Kubernetes, Docker. Опыт работы с такими инструментами как Grafana, Kibana, Graylog будет преимуществом

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный формат работы
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 16 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис г. Москва