SERM-менеджер / Бренд-менеджер

Компания "Hadassah Medical Moscow"

АО «Медскан» – динамично развивающаяся группа компаний и один из лидеров негосударственного сектора здравоохранения в России. Медицинские учреждения холдинга предлагают полный спектр высокотехнологичной медицинской помощи по передовым мировым протоколам.

В 31 регионе и 105 городах России работает 65 медицинских центров, 15 лабораторий и более 430 лабораторных медицинских офисов ГК «Медскан».

Флагманом группы является российский филиал университетского госпиталя Hadassah (Иерусалим).

В группу компаний «Медскан» входит крупнейшая мировая сеть частных медицинских клиник Medical On Group. Именно сюда мы сейчас и ищем специалиста.

Задачи, которые предстоит решать:

Нивелирование и искоренение негатива и претензий на стадии их зарождения с помощью различных инструментов. Комплексная работа с репутацией бренда, репозиционирование клиник, повышение доли позитивных отзывов, рост уровня лояльности пациентов.

Обязанности:

• Прием претензий и жалоб от пациентов по всем направлениям деятельности медцентров и ответ на них (входящие звонки, мессенджеры, почта, сайты медцентров, мобильное приложение Медикал Он Груп, книги отзывов и предложений);
• ведение пациента до момента восстановления лояльности к медцентрам;
• поддержка единой базы данных по проблемным пациентам и поступившим отзывам (совместно с сотрудниками клиник);
• исходящие звонки пациентам медцентров, с целью выявления удовлетворенности медицинским обслуживанием и нивелирования возможного негатива (по определенному сценарию, расчет индекса NPS);
• мониторинг положительных и негативных отзывов в сети Интернет (размещение ответов, проверка достоверности отзывов, удаление недостоверных отзывов);
• контроль за репутацией в Интернете клиник и специалистов (замеры рейтингов клиник и специалистов);
• работа по росту узнаваемости бренда (спецпроекты, коллаборации);
• работа с сайтами-агрегаторами: контроль за корректностью информации, сверка по итогам отчетного периода;
• участие в адаптации и обучении персонала, проведение тренингов для администраторов и операторов медцентров (в части работы с негативно настроенными пациентами);
• проверка соблюдения стандартов компании по обслуживанию пациентов, путем прослушивания записей входящих/исходящих звонков сотрудников компании и личного присутствия в зоне ресепшен при посещениях медцентров;
• выполнение внутренних стандартов медцентров и бренда;
• внесение предложений по изменению существующих бизнес-процессов, предложений по автоматизации процессов. Разработка новых и пересмотр действующих стандартов;
• ведение текущего документооборота и составление отчетности (учёт отзывов, ответов на претензии, анкеты Тайного Пациента, данные NPS, документооборот с подрядчиками);
• работа с CRM базой (Инфоклиника).

Для нас важно:

• Опытный пользователь ПК. Грамотная устная и письменная речь, приятный, вызывающий доверие, голос;
• доброжелательность, клиентоориентированность и ответственность; дипломатизм и умение вести переговоры;
• гибкость, эрудированность, нацеленность на результат; желание развиваться в сфере обслуживания; готовность к большому объему информации;
• опыт проведения тренингов приветствуется;
• опыт работы на должности менеджера контроля качества/клиентского менеджера не менее 2-х лет.

Наши корпоративные ценности:

- Стабильность. Более 10 лет наши врачи и медицинские эксперты заботятся о здоровье и благополучии россиян. Мы работаем по ТК РФ. У нас полностью официальный доход, включающий все налоги и страховые взносы. Полноценный соцпакет с больничными и отпускными выплатами.

- Здоровье. Мы заботимся о здоровье наших сотрудников, поэтому предоставляем скидки на услуги наших центров для сотрудников компании и членов их семей.

- Команда. Каждый 5 сотрудник группы компаний работает более 5 лет. Среди нас много увлеченных и бесконечно любящих свое дело профессионалов.

- Проект. Вы можете стоять у истоков построения национального медицинского оператора, лидера в сфере негосударственного здравоохранения.

- Перспективы. Группа компаний «Медскан» - один из лидеров негосударственного сектора здравоохранения в России и продолжает расти. Вы можете присоединиться к нашей команде и стать частью нашего успеха.

Мы предлагаем:

• Полностью "белая" официальная заработная плата;
• график работы 5/2, с 9.00 до 18.00;
• поддержка на этапе адаптации;
• оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков;
• скидка 30% на мед услуги в сети медицинских клиник Medical On Group;
• отличные возможности профессионального роста;
• корпоративные мероприятия, подарки к праздникам сотрудникам и детям;
• точный адрес клиники: Одинцово, Можайское шоссе, 55

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя