Руководитель сервисной службы( Гилза )
09 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Гилза"
ООО ГИЛЗА – торгово-производственная компания премиального сантехнического оборудования торговой марки WONZON & WOGHAND, Германия.
В нашем ассортименте - смесители для ванны, душа, раковины, биде разных конструкций, полотенцесушители и аксессуары этого знаменитого бренда.
В связи с активным развитием компании приглашаем в свою команду «Руководителя сервисной службы».
Должностные обязанности
-
Создание Сервисного Отдела в Компании;
-
На стартовом этапе - Самостоятельная работа с рекламациями, в том числе выезды к Покупателям и ремонт оборудования на месте;
-
Разработка и утверждение сервисной политики Компании;
-
Разработка бизнес-процессов направления «сервис»;
-
Разработка, корректировка имеющихся и внедрение стандартов сервисного обслуживания;
-
Создание внутренних и внешних нормативных документов;
-
Организация информационно-технической инфраструктуры Сервисного Отдела;
-
Организация взаимодействия со смежными службами компании;
-
Организация взаимодействия и контроля авторизованных партнеров по сервисному обслуживание клиентов в ключевых для Компании регионах;
-
Создание собственного Сервис-Центра компании с обслуживаемой территорией «г. Москва и Московская область»;
-
Разработка внутренних регламентов и процессов СЦ, их внедрение и контроль;
-
Контроль качества и сроков ремонта техники в СЦ;
-
Подбор персонала;
-
Формирование складских запасов запасных и расходных запчастей
-
Производство ревизий склада брака и з/ч, оптимизация этих складских запасов;
-
Разрешение нестандартных конфликтных ситуаций с клиентами Компании;
-
Регулярное формирование заявок на запчасти и расходные материалы;
-
Разработка и ведение документации по рекламациям, формирование рекламационной статистики, выявление узких мест по продуктам и разработка рекомендаций для производителя;
-
Взаимодействие с производителем (вендором) по вопросам запчастей, расходных материалов и качества поставляемой продукции.
Требования к вакансии:
-
Высшее техническое образование;
-
Умение читать чертежи, электрические и монтажные схемы;
-
Технический Английский язык (на уровне курса ВУЗа);
-
Знание устройства и принципов работы оконечного сантехнического оборудования всех видов и классов, требований к качеству рабочих жидкостей, параметров бытовых электрических сетей;
-
Знание конструкционных материалов, использующихся в производстве сантехнического оборудования и его основных комплектующих, их особенность, целесообразность применения, плюсы и минусы;
-
Знание современных покрытий, применяющихся для оборудования ванных комнат и кухонь, нюансы их эксплуатации и обслуживания;
-
Собственные навыки непосредственного монтажа, регулировки, обслуживания и ремонта оконечного сантехнического оборудования;
-
Умение на момент становления службы время работать «В единственном лице»
-
Высокие коммуникативные способности, умение общаться, корректно работать с возражениями;
-
Знание продуктов MS Office;
-
Знакомство с логикой и принципами работы с ПО «1С-предприятие»;
-
Понимание основных принципов работы и сущностей CRM-систем, знание «Битрикс-24» – преимущество.
Условия:
-График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, выходные: суббота и воскресенье.
-Официальное трудоустройство по ТК РФ.
-Социальный пакет: оплата отпусков и больничных.
-Комфортабельный офис в БП "Румянцево" (в шаговой доступности от метро "Румянцево") с удобной транспортной доступностью.
-Парковка для сотрудников.
-Оборудованное рабочее место: компьютер, служебный мобильный телефон с сим картой.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
28 Сентября
Подольск (Московская область)
от 200 000 руб.
Компания "Стар Ситипроект" Обязанности: - Подбор проектной организации для разработки предпроектной и проектной документации; -...
29 Сентября
Руководитель отдела аналитики и товародвижения
Москва
от 300 000 руб.
Компания "Алианта Групп" Компания "Алианта Групп" работает в сфере виноторговли более 25 лет. Приглашаем на работу Руководителя отдела...
29 Сентября
Руководитель отдела ИТ / IT Manager
Москва
от 300 000 до 350 000 руб.
Компания "Staffwell" Наш заказчик - крупнейший оператор коммерческих дата-центров в России. Обязанности: Координация работы отдела;...
29 Сентября
Руководитель направления клиентских исследований
Москва
Компания "Альфа-Банк" Обязанности: Проведение исследований клиентских сценариев в формате Customer Journey Map (CJM) – карта путешествий...
29 Сентября
Руководитель группы разработки (1С Документооборот 2.1)
Москва
Компания "МОСТ, УСК" Обязанности: Руководство группой аналитиков, консультантов, программистов, специалистов технической поддержки...
Вакансия размещена в отрасли