Руководитель сектора сопровождения (клиентская поддержка)

Компания "Тинькофф"

Мы в поисках профессионала, чья работа будет заключаться в руководстве и координации деятельности команды с целью обеспечения достижения высоких результатов.

У вас будет возможность проявить себя в роли Тимлида и влиять на стратегию развития и успех сектора клиентской поддержки.

Вы будете принимать важные решения, определять приоритеты и эффективно выстраивать взаимодействие со смежными командами, что позволит вам оказывать значительное воздействие на повышение эффективности внутренних процессов.

Мы предлагаем

• Достойный доход: оклад + ежеквартальная премия по результатам KPI.
• Гибридный формат (офис/дом). Офис располагается в БЦ «Водный». Условия гибрида обсуждаются с руководителем на собеседовании.
• Необходимое для работы оборудование (ноутбук, гарнитура, мышь, sim-карта, телефон) предоставляется.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Оформление по ТК РФ.
• Дополнительный отпуск — 3 дня в год.
• ДМС со стоматологией и телемедициной, страхование жизни от несчастных случаев и болезней, частичную компенсацию расходов на спорт.

Почему стоит выбрать именно нас

• Доступ к платформе обучения и развития: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний, поддержка менторов и наставников.
• Well-being-программа, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
• Геймификация с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи.
• Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании.

Чем предстоит заниматься

• Выстраивать процессы клиентской поддержки, заниматься оптимизацией внутренних процессов.
• Управлять командой из 25 человек: постановка задач на руководителей групп, обеспечение выполнения ключевых показателей, участие в улучшении эффективности работы.
• Выстраивать кросс-командные коммуникации.
• Формирование стратегии развития команды.
• Разрабатывать и проводить программы развития сотрудников, чтобы повысить эффективность команды.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт построения клиентской поддержки, опыт управления командами от 1 года.
• У вас есть высшее образование.
• Имеете управленческие навыки: способны мотивировать команду для достижения общего результата, разрабатывать системы мотивации.
• Умеете формировать и реализовывать стратегии развития.
• Имеете структурированный подход к решению задач, умеете использовать данные для принятия решений и оптимизации процессов.
• Будет преимуществом, если вы знаете методологии построения поддержки в IT-компании.

Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя