Руководитель сектора поддержки пользователей

Компания "Яндекс"

Яндекс Реклама — это комплекс систем для размещения контекстной и медийной рекламы на страницах сервисов Яндекса и партнёрской сети. Наша цель — сделать рекламное размещение эффективным, а взаимодействие клиента с нами — своевременным, полезным и выгодным.

Мы ищем опытного лидера в службу развития рекламного бизнеса. Вам понадобится не только опыт продаж рекламных/технологических решений, но и умение улучшать показатели клиентского сервиса, выстраивать кросс-функциональное взаимодействие и формировать команду.

Какие задачи вас ждут:

Управление и развитие сектора
Вам предстоит разрабатывать и реализовывать стратегию улучшения, а также стандарты и процедуры операционного управления. Вы будете отвечать за бюджет направления и мотивацию, выдерживать KPI по скорости и качеству. Также вы будете анализировать и улучшать процессы, которые помогают сотрудникам выполнять их задачи, отвечать за то, чтобы процессы были понятны сотрудникам: контролировать и формировать ЛНА, разрабатывать ДИ, создавать операционные инструкции.

Работа с командой
Вам предстоит формировать стабильную профессиональную команду и выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с продуктовыми и HR-командами.

Мы ждём, что вы:

• Руководили службой поддержки больше двух лет
• Управляли командами от 100 человек не менее года
• Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты для проектных команд
• Готовы работать в режиме многозадачности и интенсивного информационного потока
• Умеете сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи службы клиентской поддержки
• Коммуникабельны, умеете руководить людьми
• Быстро адаптируетесь к изменениям
• Готовы самостоятельно интенсивно учиться

Будет плюсом, если вы:

• Понимаете принципы работы контекстной рекламы
• Руководили командой продаж или командой поддержки

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя