Руководитель проектов по голосовым каналам
14 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Банк ДОМ.РФ"
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:- Разработка и реализация стратегии отдела по сопровождению клиентов
- Управление и сопровождение внешними заказчиками и их проектами
- Построение омниканального сервиса вместе с командой профессионалов
- Формирование требований к автоматизации процессов (сопровождение автоматизации процессов, оцифровка результатов по внедрению инноваций и автоматизации)
- Организация и контроль мероприятий по автоматизации процессов по голосовым и не голосовым каналам
- Проработка предложений по внедрению новых услуг, новых технологий и привлечению новых клиентов
- Лидирование процесса постановки и курирование всех ИТ-задач по клиентскому сервису в Стримах разработки
- Опыт управления голосовыми и текстовыми каналами взаимодействия с клиентами (Контакт-центры, службы поддержки) от 5 лет
- Опыт выстраивания и модернизации контактных центров
- Опыт работы и развития ПО Naumen (от 1 года)
- Опыт управления бюджетом
- Опыт работы с CRM-системами, системами управления обращениями, а также инструментами аналитики
- Успешный опыт оптимизации рабочего места оператора
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
04 Октября
Заместитель руководителя департамента проектов
Москва
Компания "Корпорация ЭЛАР" Обязанности: Внедрение стандартов и лучших практик в управлении проектами в области разработки и внедрения ПО,...
09 Октября
Руководитель отдела экономики проектов
Москва
Компания "Аурус Моторс" AURUS — первый российский автомобильный бренд в категории люкс, который олицетворяет возрождение промышленного,...
10 Октября
Ведущий разработчик 1С/Технический руководитель проектов
Москва
Компания "1C-Рарус" «1С-Рарус» - группа компаний федерального масштаба, лидер сети 1С:Франчайзинг по рейтингу партнеров Фирмы 1С. 2900...
05 Октября
Руководитель отдела маркетинговой аналитики
Москва
Компания "БК Олимп" OLIMPBET — легальная БК с более чем десятилетней историей. Мы принимаем ставки на спорт в приложении, которым...
10 Октября
Руководитель аутсорсинговых проектов( Инфосистемы Джет )
Москва
Компания "Инфосистемы Джет" «Инфосистемы Джет» — инновационная ИТ-компания, работающая на рынке 30 лет. Мы входим в ТОП-10 крупнейших...
Вакансия размещена в отрасли