Руководитель претензионного отдела

Компания "ГК ФСК"

• Руководство и организация работы отдела.
• Разработка и внедрение регламентов, бизнес-процессов, инструкций с целью сокращения потока рекламаций и сроков их рассмотрения.
• Рассмотрение сложных и нестандартных претензий клиентов, требующих глубокого всестороннего анализа, оценки, строгого контроля исполнения (входящие звонки, переписка, личное общение).
• Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов отдела.
• Ведение и автоматизация отчетности на базе BI.
• Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями, согласование совместных процедур в рамках выполнения задач.
• Контроль сроков и качества отработки обращений.

• Высшее образование (инженерно-строительное или юридическое).

• Опыт работы в направлении не менее 5 лет.

• Знание законодательства (в сфере строительства и общего законодательства, договорных отношений), навык применения 214- ФЗ.

• Опыт работы с письменными обращениями клиентов/чатами/жалобами/претензиями/запросами регулирующих органов.

• Опыт переговоров по урегулированию споров.

• Опыт работы в структуре застройщика будет преимуществом.

• Умение читать сметы и ориентироваться в договорах будет преимуществом

• Приветствуется опыт работы в ПТО.

• Исполнительность, готовность работать в команде, принимать самостоятельные решения, высокие коммуникативные навыки.

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

• Владение ПК: MS Office, 1C.

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Оклад + квартальные премии.
• Гибкий график работы 5/2, преимущественно удаленно.
• ДМС страхование, выдача оборудования.
• Крутые как внешние, так и внутренние обучения за счет компании.
• Шаговая доступность от метро Арбатская, современный просторный «зеленый» офис с бесплатным кофе-поинтом.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя