Руководитель поддержки
22 Мая 2026
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "WILDBERRIES"
WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.
- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;
- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;
- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;
- Свыше 170 000 человек в нашей команде.
Чем предстоит заниматься:
- Анализ операционных метрик всего направления,выявление тенденций.
- Формирование стратегических целей и обеспечение их достижения.
- Развитие супервайзеров:обучение,наставничество,повышение компетенций.
- Общее развитие направления, стратегическое упралвение.
Мы предлагаем:
- График 5/2 (10:00 до 19:00);
- Офисный формат работы;
- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
- ДМС после испытального срока (3-х месяцев);
- Карьерный рост и профессиональное обучение;
Что мы ожидаем от вас:
- Понимание процессов работы службы поддержки;
- Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
- Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений;
- Навыки формирования команды;
- Умение анализировать информацию в отчетах.
Это отличное предложение, потому что:
- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
- Белая заработная плата;
- Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;
- Реальное развитие и личностный рост;
- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.
Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
19 Мая
Москва
Компания "ГСПИ" Обязанности: 1. Планирование, организация, координация и методическое сопровождение работ с применением методов и инструментов...
23 Мая
Руководитель продукта "Средняя школа" (7-8 классы)( Егэлэнд )
Москва
Компания "Егэлэнд" Какие вызовы ждут тебя: Создание нового продукта-экосистемы для 7-8 классов, который станет love-продуктом поколения...
23 Мая
Руководитель образовательных программ (Строительство)
Москва
от 130 000 руб.
Компания "ОАНО ВО Московский Технологический Институт" МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (МТИ) — один из ведущих вузов страны, предлагающий...
23 Мая
Заместитель руководителя отдела методической работы
Москва
Компания "Автономная Некоммерческая организация Федеральный Центр Беспилотных Авиационных Систем" АНО «Федеральный центр беспилотных...
24 Мая
Тьютор/Классный руководитель (ГПД)
Москва
Компания "Ломоносовская школа" Должностные обязанности: - организация 2-ой половины дня учащихся (выполнение д/з, прогулка, досуговая...
Вакансия размещена в отрасли