Руководитель отдела управления клиентским опытом

Компания "Лента, федеральная розничная сеть"

В службе управления клиентским опытом и качеством обслуживания открыта вакансия Руководитель отдела управления клиентским опытом. Если вы любите и умеете изучать клиентский опыт, анализировать его, вести проекты и делать презентации - ждем ваши резюме!

Какие задачи вас ждут:

• Руководство отделом по управлению клиентским опытом (2 старших менеджера и 7 менеджеров): постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения; развитие сотрудников
• Управление омниканальным клиентским опытом: это оффлайн-бизнес Ленты (гипермаркеты, супермаркеты, новые форматы: алкомаркеты, зоомаркеты, табакошопы, Эконом), направление B2B и Лента онлайн
• Создание омни метрик для отслеживания удовлетворенности клиентского обслуживания
• Выявление потребностей под будущие изменения, доработки для улучшения клиентского опыта, постановка задач в бэклог с описанием задачи и расчетом экономического обоснования
• Взаимодействие со всеми службами и форматами, кто влияет на клиентскую удовлетворенность, с целью изменения процессов; эскалирование проблем для совместного решения и т.д.

Мы ждём, что вы:

• Работали не менее 5 лет на аналогичной позиции в разных направлениях (как в оффлайн, так и в онлайн ретейле/ или в банке топ 10/ или в мобильных операторах топ 4)
• Вели проекты на уровне контроля проектного офиса и СЕО с бюджетом 100 млн+
• Взаимодействовали с множеством смежных подразделений: коммерция, маркетинг, операционная служба, ИТ
• Имеете опыт управления OPEX бюджетом 100+млн без НДС
• Успешно защищали необходимые изменения на уровне компании
• Строите доказательную базу на цифрах и метриках;
• Умеете описывать и оптимизировать бизнес-процессы;
• Делаете красивые презентации, лаконично доносите суть мысли, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива;
• Ясно формулируете проблемы, можете оценить их значимость и пути решения;
• Выстраивали с нуля процессы отслеживания клиентского опыта по всем направлениям бизнеса и форматам покупок
• Имеете за плечами опыт построения омниканального клиентского опыта

Будет плюсом, если вы

• виртуозно владете Excel, PowerPoint, Jira, Confluence
• работали с SQL-запросами, OLAP-кубами

Мы предлагаем:

• работу в современной и стабильной компании;
• график пн-пт 9:30-18:00
• формат работы - гибрид (Москва или Санкт-Петербург);
• отличные возможности профессионального и карьерного роста, работу в сильной команде;
• интересную, динамичную работу;
• многоуровневую систему обучения и развития персонала;
• официальную оплату труда и систему полугодового премирования по результатам деятельности;
• ДМС, включая стоматологию (на усовиях софинансирования)
• корпоративные скидки и интересные предложения от компаний-партнеров (изучение иностранных языков, фитнесс, путешествия и т.д.)

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя