Руководитель отдела технической поддержки (гибрид)( Премиум Бонус )

до 200 000 руб.

Премиум Бонус

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Премиум Бонус"

✋ Хочешь стать частью прогрессивной аккредитованной IT-компании с командой высококлассных специалистов?

✅Немного о нас:

-успешно работаем на рынке свыше 10 лет;

-собственная команда разработки, создающая востребованные рынком продукты;

-более 800 компаний доверят нам; среди наших клиентов крупнейшие российские компании: Stardogs, Му-Му, Novikov, Нияма, Шоколадница, РозаХутор, Mavi, Восток Сервис, Национальная лотерея и т.д.

Наша цель: создавать продукты, которые помогают бизнесу наращивать продажи, увеличивать средний чек, частоту покупок и LTV, а также возвращать потерянных клиентов в сфере розничной торговли и электронной коммерции✋

Хотим усилить нашу команду Руководителем отдела тех поддержки.

Чем предстоит заниматься:

Организация эффективной деятельности отдела технической поддержки (1-я и 2-я линии от 10 чел);
Разработка необходимой нормативной документации, стандартов, процедур, процессов, инструкций;
Формирование отчетности по работе команды;
Формирование мотивации подчиненных (разработка и поддержание);
Участие в подборе и адаптации прямых подчиненных
Организация процессов устранения ошибок в работе команды;
Исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг компании;
Разработка и внесение предложений по улучшению продукта;
Взаимодействовать со смежными подразделениями, обеспечивать своевременное выполнение прямыми подчиненными задач смежников.

Мы ожидаем:

Опыт работы от 1 года в отделе тех. поддержки, не менее 2 лет в должности руководителя отдела от 5 чел;
Навык разработки технических заданий, инструкции;
Опыт по организации и координация работы специалистов техподдержки с использованием систем service desk;
Опыт работы с системами мониторинга;
Опыт работы с CRM-системами;
Понимания особенности быстрорастущих компаний и умения адаптироваться к изменениям;
Понимания ценности обратной связи и индивидуального подхода к сотрудникам;
Совершенствование процессов 1-линии технической поддержки (в частности выстраивание процессов работы с удаленными сотрудниками);
Понимание методологии ITIL (SLA, KPI, регламент решения заявок);
Опыт разработки регламентов, стандартов, процедур, процессов.
Базовые навыки SQL(Select, join, update, insert);
Знание HTML/CSS (верстка простых лендингов);
EXCEL на уровне ВПР и СВОДНЫХ.

Что предлагаем:

Оформление по ТК РФ;
Все плюсы работы в аккредитованной IT компании;
На испытательный срок - обучение и наставничество;
Мы ценим сотрудников, поэтому создаем реальные возможности для получения повышение или горизонтальной ротации благодаря опытным коллегам, наставникам и желанию развиваться;
Офис в современном бизнес-центре, м. Авиамоторная;
График работы 5/2 с 10.00 до 19.00; на время испытательного срока офисный формат- познакомимся поближе);
Для офисных сотрудников: абонемент в фитнес-центр в здании БЦ;
Прекрасное самочувствие благодаря отзывчивому коллективу и адекватному начальству. И конечно кофемашина, массажное кресло, настольный теннис, снеки, фрукты, плазма и PS прямо в офисе.

Наш вайб:

Делаем продукты – понятные, оставляющие след в реальном мире, которые помогают бизнесу наращивать продажи.
Считаем, что не знать, как правильно и пробовать – это ок. Умеем ошибаться, учиться на ошибках, развиваться.
Ценим простоту общения. Чтобы можно было задать вопрос любому коллеге (от самого главного босса до вообще любого человека из любой команды), получить прямой ответ.
По умолчанию на “ты”. Уважаем коллег, стремимся к дружелюбию и доброжелательности. Не приемлем токсичность ни при каких обстоятельствах.
Умеем меняться – пересобирать оргструктуру, менять подходы к разработке, обновлять продуктовый и технологический фокус – быть стабильными в росте, не разваливаться, избегать неповоротливости.
Мы большие и разные: в технологиях, подходах, людях. Найдёшь у нас коллег, близких по духу и интересам.