Руководитель отдела сопровождения программных продуктов

Компания "Ищем работу вместе"

Обязанности:

• Сопровождение на всех этапах внедрения ПО и оборудования (системы параметризации, платежное ПО, настройка профилей);
• Заведение инцидентов и их сопровождение;
• Понятное описание задач (Инцидентов);
• Подготовка демостендов для клиента;
• Написание инструкций;
• Самостоятельное решение отдельных инцидентов, устранение несоответствий;
• Разбор логов платежных терминалов.
• Задачи которые вас ждут:
• Вы станете управлять командой от четырех человек: организовывать работу и распределять задачи, улучшать показатели команды и развивать её;
• Собирать метрики с команды и клиентов, предлагать и внедрять улучшения в работу команды;
• Выстраивать взаимодействие своей команды с командами разработки и продукта;
• Внедрять эквайринговое оборудования и ПО в Банки РФ и СНГ (настройка оборудования и ПО, сопровождение эксплуатации, консультирование тех. специалистов со стороны клиента);
• Сопровождать клиентов в сервис-деске, чатах (работа с заявками и инцидентами);
• Внедрять новые сервис-деск решения для улучшения работы с клиентами;

Требования:

• Опыт выстраивания отношений с клиентом и командой;
• Опыт работы в автоматизированной омниканальной help desk системе;
• Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками;
• Понимание процессов разработки;
• Опыт в тестировании;
• Техническое образование и тех. эрудиция;
• Опыт администрирования и траблшутинга.

Будет преимуществом:

• Опыт в тестировании ПО
• Разбор логов ПО
• Опыт работы с платежными системами;
• Предыдущий опыт системного администрирования;
• Опыт внедрения и администрирования help desk систем;

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 30 календарных дней отпуска; гибридный график работы;
• Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию
• Гибкое начало рабочего дня, гибридный график работы

​​

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя