Руководитель отдела рекламаций

Компания "Авто-Евро"

Обязанности:

• Руководство и организация работы отдела рекламаций (в подчинении 50 сотрудников);
• Взаимодействие со смежными подразделениями (отдел закупок, отдел развития, склад, отдел доставки);
• Анализ всех рекламаций и образования брака. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров;
• Разработка и внедрение регламентов, бизнес-процессов, инструкций с целью сокращения потока рекламаций и сроков их рассмотрения;
• Рассмотрение сложных и нестандартных претензий клиентов, требующих глубокого всестороннего анализа, оценки, строгого контроля исполнения (входящие звонки, переписка, личное общение);
• Контроль качества обслуживания клиентов;
• Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов отдела;
• Ведение отчетности.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
• Опыт выстраивания бизнес-процессов подразделения;
• Организованность, высокие коммуникативные навыки, активная жизненная позиция, вовлеченность;
• Знание рынка автозапчастей будет преимуществом.

Условия:

• Место работы: м. Мякинино, г. Красногорск, бул. Строителей, д. 4к1. Центральный офис компании находится в пешей доступности от метро (13 минут пешком).
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00. Работа в офисе.
• Доход: индивидуально обсуждаем с кандидатами.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Вкусные и бесплатные завтраки, чай/кофе, комфортная зона приема пищи.
• Всем сотрудникам компании предоставляются скидки на продукцию компании с первого рабочего дня.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя