Руководитель отдела речевой аналитики и контроля качества

Компания "Онлайн-школа Тетрика"

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 5 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя отдела речевой аналитики и контроля качества, который будет отвечать за улучшение качества коммуникаций с учениками, преподавателями в голосовых и письменных каналах.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать, внедрять и поддерживать эффективность системы контроля качества;
• Внедрять речевую аналитику;
• Выявлять проблемные участки и инициировать изменения, направленные на улучшение качества сервиса;
• Контролировать процедуру оценки качества работы сотрудников, критерии оценки качества и показатели;
• Проводить качественные исследования удовлетворенности пользователей: интервью, опросы, mystery shopper и т.д.
• Работать с обратной связью учеников, регулярно анализировать причины оттока пользователей платформы;
• Управлять удаленной командой и развивать сотрудников.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт управления отделом контроля качества в голосовых и письменных каналах;
• Опыт работы с речевой аналитикой;
• Опыт управления удаленными командами;
• Умение анализировать процессы и предлагать изменения на основе цифр.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• Работа в офисе с гибким началом рабочего дня (с 9:00, 10:00);
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
• Корпоративные скидки от наших партнёров;
• Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.

Процесс найма:
Интервью с рекрутером → краткое видео-знакомство с руководителем →​​​​​​​ детальное видео-интервью с руководителем → очное интервью с директорами → оффер.​​​​​​​

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя