Руководитель отдела поддержки пользователей

Компания "Медиа Бизнес Солюшенс"

Обязанности:

• Организация работы отдела 24/7 и поддержка внутренних рабочих процессов: 5-6 специалистов, 5 крупных разноплановых проектов ;

• Регламентация работы и контроль выполнения регламентов ;

• Найм и обучение специалистов отдела поддержки;

• Контроль качества приема и обработки обращений пользователей;

• Подготовка обучающих материалов, инструкций, технической документации ;

• Поддержка и ведение базы знаний по проектам;

• Плотное взаимодействие с подразделениями разработки и тестирования для решения обращений ;

• Автоматизация рабочих процессов для минимизации трудозатрат линейных специалистов;

• Модернизация процессов работы с обращениями, ведения баз документации и подготовки отчетности .

Требования:

• Опыт работы в сфере IT от 3 лет - техподдержка, проджект-менеджмент, тестирование (опыт именно руководства / именно в техподдержке не критичен, но будет преимуществом) ;

• Хорошие коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;

• Навыки работы с большим объемом информации;

• Понимание принципов работы CMS-систем и панелей управления сайтами, специфики работы отделов разработки и тестирования .

Условия:

• График работы гибридный ( вт. офисный день);
• Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования;
• ДМС;
• Специальные предложения компаний партнеров для сотрудников (банковские и страховые продукты, фитнес-центры, корпоративная библиотека и многое другое);
• Офис рядом со ст. м. «Серпуховская»/»Павелецкая».

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя