Руководитель отдела клиентского сервиса( ГБС-Брокер )
09 Октября 2024
до 160 000 руб.
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "ГБС-Брокер"
Компания GBS. Мы работаем в модном направлении логистики для e-commerce и выкупа товаров для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов. Мы ищем амбициозных. Нам по пути, если:
- Вам интересен международный бизнес и надоела работа в российских курьерских службах.
- Вы готовы посмотреть по-новому на задачи доставки посылок и товаров.
- Вы пробовали сами продавать на маркетплейсах и вам интересна эта сфера и популярные товары.
В настоящий момент мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса
Обязанности:
- Выстраивать и поддерживать процессы по работе с клиентами.
- Оптимизировать и автоматизировать процессы отдела для сокращения затрат компании.
- Обеспечивать клиентам максимально высокий уровень поддержки и сервиса.
- Контролировать, чтобы клиенты в вашей зоне ответственности получали услуги согласно договору и составленным операционным схемам.
- Эскалировать вопросы изменения технологий для клиентов (по инициативе клиента или производственных отделов компании), принимать участие в изменении процессов.
- Организовать поддержку новых клиентов во время старта (или запуска нового проекта/направления), личное участие в запуске.
- Вести контроль качества оказываемого сервиса, анализировать KPI по клиентам по процессам, выносить для отчета и обсуждения выводы по динамике KPI.
- Отвечать за процесс проверки детализацию клиентских счетов, согласование детализаций с клиентами. Решение спорных вопросов внутри компании и с клиентом.
- Настраивать все необходимые клиентские данные во внутренней системе компании.
- Взаимодействовать со смежными отделами и работать в режиме многозадачности.
- Опыт работы в управлении отделом от 1 года.
- Опыт работы в сфере сопровождения/обслуживания клиентов.
- Обязательно опыт общения с клиентами посредством деловой переписки.
- Обучаемость, переключение между задачами, проактивность в подходе к рабочим задачам.
- Желательно опыт работы в логистике.
- Хорошие навыки работы в Excel, Word, Outlook.
- Любые знания английского или китайского языка приветствуются!
- Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.
- Рабочий график 5/2, рабочее время 8-17 или 9-18 или 10-19.
- Уровень заработной платы 160 000 рублей gross. KPI готовы обсуждать.
- Годовой бонус по результатам работы компании.
- Для всех сотрудников мы предоставляем полис ДМС.
- Офис и склад компании находятся по адресу Волгоградский проспект, 42 корпус 23, территория логистического комплекса GS Park. От метро «Текстильщики» проезд до офиса обеспечен на корпоративном транспорте.
- На территории офисно-логистического комплекса предоставляем бесплатную парковку для личного автотранспорта.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Сентября
Москва
Компания "Космос Про Медиа" Международный iGaming бренд в поисках Ассистента отдела AI (iGaming). Эта позиция идеально подойдет вам, если...
26 Сентября
Руководитель отдела продаж( Inchcape Russia )
Москва
от 300 000 руб.
Компания "Inchcape Russia" Компания БорисХоф в поиске амбициозного Руководителя отдела продаж на направление новых автомобилей. Мы ожидаем от...
26 Сентября
Специалист по клиентскому сервису (координатор отдела продаж)
Москва
Компания "Зеленая дубрава" Обязанности: Своевременная и качественная обработка заказов клиентов в 1C ERP: Оформление заказа в...
26 Сентября
Руководитель отдела продаж( Интерстафф )
Москва
от 150 000 до 200 000 руб.
Компания "Интерстафф" Вакансия в компанию LiteBody17. LiteBody17 - это крупная сеть массажных салонов в самом сердце Москвы! Мы дорожим...
26 Сентября
Руководитель отдела агентских продаж( Первый ОФД )
Москва
от 200 000 руб.
Компания "Первый ОФД" Привет, мы команда Первый ОФД! Первый ОФД - активно развивающаяся продуктовая компания. Каждый день мы получаем 100...
Вакансия размещена в отрасли