Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания "МЕТИЗ ИМПЭКС"

Руководство отделом клиентского сервиса (сопровождение продаж): совершенствование системы мотивации, контроля качества, внутренних регламентов, отчётности.

Разработка, внедрение и контроль мероприятий направленных на улучшение работы клиентского сервиса.

Организация процессов:

- договорная работа с клиентами (заключение, пролонгация и пр.);

- обработки заказов от клиентов;

- консультирование клиентов по продукту;

- формирование и отправка платежных документов, контроль оплаты;

- формирование документов на отгрузку;

- контроль поставки продукции клиенту в установленные сроки;

- работа с рекламациями;

- оформление возвратов.

Автоматизация процессов.

Подготовка отчетов по запросу руководства компании.

Формирование команды: подбор, адаптация, обучение.

Требования:

Высшее образование.

Опыт работы на аналогичной должности в торговых компаниях от 3-х лет.

Опыт работы в 1С КА, 1С:Предприятие 8.3, Axapta, Контур.Диадок, ЭДО, Excel, Outlook, Битрикс24.

Опыт систематизации и автоматизации процессов.

Знание необходимых документов, сопровождающих коммерческую деятельность, порядок и правила их оформления.

Сильные менеджерские компетенции, клиентоориентированность, аналитические навыки, стрессоустойчивость, ответственность.

Условия:

Оформление в соответствии с ТК

Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования.

Предоставляется расширенная программа ДМС, включая стоматологию и госпитализацию.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя