Руководитель отдела качества процессов в IT

Компания "Первый Бит"

ПЕРВЫЙ БИТ- международная IT-компания, лидер в сфере автоматизации и цифровизации бизнеса. Наши решения гарантируют устойчивое развитие бизнеса клиента и делают его сильнее.

НАША КОМАНДА – это более 7000 специалистов, работающих в 9 странах мира. Мы фокусируемся на автоматизации бизнес-процессов в более 40 отраслях бизнеса: от производства, складов и логистики до розничной торговли, медицины и строительства.

В настоящий момент находимся в поиске РУКОВОДИТЕЛЯ ПОДДЕРЖКИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА. Нам нужен человек, который умеет и любит "наводить порядок", поддерживать процессы и помогать людям.

ЦЕЛЬ/ПРОДУКТ ДАННОЙ ДОЛЖНОСТИ - эффективно работающая система контроля качества работы как процессов Компании, так и сотрудников, построенная в соответствии с заданной архитектурой и методологией. Т.е. система построена, работает и дает качественный результат. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

1. Достижение плановых показателей подразделения как через "работу руками", так и через управление командой вверенных сотрудников: ~25 человек в прямом подчинении и ~10 в функциональном.
2. Аудит и описание бизнес-процессов. Поддержание регламентов и правил Компании в актуальном состоянии. Распространение обновленной информации по всем сотрудникам Компании, контроль осведомленности.
3. Поддержание и реализация качества текущих процессов:

• Организация мониторингов качества, в том числе непосредственное общение с клиентами.
• Работа с результатами отклонений (анализ жалоб, выявление ключевых проблем и их причин в работе процессов Компании, запуск и контроль изменений).
• Контроль работы с преЛИДами, передачи Клиентов между офисами, разрешение спорных ситуаций.
• Поддержание привлекательности бренда работодателя.

ЧТО ПОМОЖЕТ ВАМ УСПЕШНО РАБОТАТЬ НА ПРЕДЛАГАЕМОЙ ПОЗИЦИИ?

• Опыт организации и управления отделами по работе с клиентским опытом. В приоритете в сфере информационных технологий.
• Управление автоматизацией процессов контроля качества (постановка ТЗ, контроль).
• Умение поддерживать системы контроля качества.
• Отличное понимание бизнес-процессов, умение их описать, увидеть узкие места и предложить решения по совершенствованию.
• Повышенная системность, клиентоориентированность и готовность брать ответственность за результат подразделения.
• Желание делать всё вокруг себя лучше))

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВЗАМЕН?

• Возможность самостоятельно принимать решения.
• Интересные, сложные и амбициозные задачи, которые бросят Вам вызов и дадут повод для гордости собой по достижению результата.
• Прямое подчинение руководителю компании.
• Помощь и поддержка наставника и экспертов от бизнеса в освоении процессов.
• Действующую команду специалистов и возможность расширить штат при необходимости.
• Принцип открытости во всех сферах деятельности.
• Постоянное развитие профессиональных и управленческих навыков (корпоративный университет, наставничество, слёты руководителей и регионов, регулярный обмен опытом с успешными коллегами).
• Доход без ограничений сверху, который зависит только от Вашей продуктивности.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя