Руководитель направления выстраивания процессов контактных центров (крупный частный капитал)( Альфа-Банк )

Компания "Альфа-Банк"

Чем предстоит заниматься:

• Работать с клиентами А-Клуб и Alfa Only;
• Выстраивать клиентский путь внутри контактного центра;
• Управлять процессами обслуживания в нескольких каналах (голосовой и диджитал);
• Формировать бэклог задач, решать точечные кейсы;
• Контролировать операционные показатели;
• Расширять воронку решенных вопросов клиентов внутри канала;
• Формировать и проводить пилоты для подтверждения гипотез;
• Участвовать в рабочих группах по внедрению новых продуктов в модель обслуживания клиентов (выступать "адвокатом" клиентов).

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в банке от 2 лет;
• Понимание операционной работы и выстраивания процессов во фронт-каналах;
• Опыт публичных выступлений и подготовки материалов (Power Point);
• Отрисовка процесса в системах visio, miro и пр.;
• Умение отстаивать свою позицию на любом уровне;
• Высокая клиенториентированность;
• Высокий уровень самостоятельности и принятия решений.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Возможность гибридного графика работы;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Классный офис с вкусной столовой, бесплатным фитнесом и свободной парковкой.