Руководитель направления выстраивания процессов контактных центров (крупный частный капитал)( Альфа-Банк )
11 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Альфа-Банк"
Чем предстоит заниматься:- Работать с клиентами А-Клуб и Alfa Only;
- Выстраивать клиентский путь внутри контактного центра;
- Управлять процессами обслуживания в нескольких каналах (голосовой и диджитал);
- Формировать бэклог задач, решать точечные кейсы;
- Контролировать операционные показатели;
- Расширять воронку решенных вопросов клиентов внутри канала;
- Формировать и проводить пилоты для подтверждения гипотез;
- Участвовать в рабочих группах по внедрению новых продуктов в модель обслуживания клиентов (выступать "адвокатом" клиентов).
Наши пожелания к кандидатам:
- Опыт работы в банке от 2 лет;
- Понимание операционной работы и выстраивания процессов во фронт-каналах;
- Опыт публичных выступлений и подготовки материалов (Power Point);
- Отрисовка процесса в системах visio, miro и пр.;
- Умение отстаивать свою позицию на любом уровне;
- Высокая клиенториентированность;
- Высокий уровень самостоятельности и принятия решений.
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Возможность гибридного графика работы;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Классный офис с вкусной столовой, бесплатным фитнесом и свободной парковкой.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Москва
Компания "Россельхозбанк" Основные обязанности Сопровождение процессной модели организации и ее архитектуры с применением системы...
10 Октября
Бизнес аналитик Глоссария данных банка
Москва
Компания "«Газпромбанк» (Акционерное общество)" Обязанности: Согласование и методологическая поддержка создания Глоссария данных банка....
09 Октября
Москва
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" Обязанности: проработка проектов по внедрению новых инструментов для развития HR аналитики (анализ рынка, защита...
08 Октября
Менеджер по развитию направления мебель: для кафе, баров, ресторанов
Фрязино
от 50 000 до 100 000 руб.
Компания "Производственная Компания АЛСАВ" Обязанности: Холодный звонки/Тёплые звонки; Самостоятельное формирование клиентской базы...
07 Октября
Менеджер по оформлению карт Платинум Т-Банка( Тибиди )
Москва
от 100 000 руб.
Компания "Тибиди" Набираем команду менеджеров в прямые продажи для привлечения новых клиентов на оформление карт Platinum Т-Банка. Нет опыта...
Вакансия размещена в отрасли