Руководитель направления сопровождения проектов (развитие клиентского опыта)

Компания "Альфа-Банк"

Чем предстоит заниматься:

• Участвовать в разработке стратегических принципов реализации проектов/ стартапов;

• Разрабатывать предложения по улучшению клиентского опыта, проводить согласование и внедрение на всех уровнях;

• Выполнять расчет предварительных экономических и иных эффектов проводимых изменений, отслеживать фактические эффекты от внедрения изменений

• Анализировать данные по продуктам и процессам;Анализировать потребности бизнеса в автоматизации процессов / улучшения клиентского опыта, подготовка БТ (бизнес требований);

• Взаимодействовать с экспертами и владельцами продуктов и процессов бизнеса и профильных подразделений Банка в рамках планирования и разработки мероприятий по улучшению клиентского опыта;

• Формировать и утверждать бизнес-требования с заказчиком;

• Контролировать реализацию требований и сроков по проектам;

• Анализировать проектные события на предмет своевременности, качества, отклонений;

Требования:

• Высшее образование;

• Навыки в подготовке и проведения презентаций;

• Навыки ведения переговоров на любом уровне взаимодействия;

• Умение работать с прикладными пакетами для проектирования бизнес-процессов;

• Опыт работы в Agile командах;

• Глубокое понимание бизнес процессов в рамках проектных задач;

• Навыки сбора требований и формирования БТ (бизнес требований) для улучшения процессов обслуживания;

• Опытный пользователь MS Word, MS Excel, MS Visio, MS PowerPoint;

​​​Наши условия:

• Стабильный и прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования + квартальная премия;
• Корпоративные программы обучения, доступ к библиотекам non-fiction издательств и команда, которая прокачает твою экспертизу;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back, скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.