Руководитель направления Службы по работе с обращениями клиентов

Россельхозбанк

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Россельхозбанк"

Обязанности:

Управлять командой с численностью более 20 работников.
Обеспечивать качество и соблюдать стандарты при рассмотрении обращений.
Давать подчиненным работникам указания, поручения и контролировать их выполнение.
Осуществлять текущий контроль выполнения работниками возложенных на них обязанностей.
Согласовывать запросы в ответственные подразделения Банка для проведения внутренних проверок обстоятельств, изложенных в обращениях клиентов, запросах Банка России и государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов.
Контролировать проекты ответов на обращения клиентов и запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов, а также подразделений Банка в пределах компетенции Подразделения.
Обеспечивать соблюдение сроков предоставления ответов на обращения.
Анализировать и выявлять в процессе рассмотрения обращений системных причин возникновения обращений, подготавливать предложения по их устранению и представление их руководителю.

Требования:

Опыт работы в банках или кредитных организациях от 1 года.
Опыт управления командой от 10 работников.
Опыт подготовки презентационных материалов для представления на рассмотрение Уполномоченных органов Банка.
Владение навыком деловой переписки (написание обзорных писем, служебных записок).
Умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме.

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:
добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
страхование жизни и страхование от несчастного случая;
медицинский кабинет;
кабинет психолога;
корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)