Руководитель направления поддержки SAP-систем

Компания "Комус"

"Комус" - это 15 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.

Более 700 человек - это наш IT Департамент. Команда активно расширяется, в связи с развитием внутренних систем и проектов.

Приглашаем к сотрудничеству Руководителя направления поддержки SAP-систем

Обязанности:

-управление 2 линией сопровождения систем SAP ERP, SAP EWM, систем аналитической отчетности (SAP BW и другие);

-выстраивание бизнес-процессов работы поддержки SAP-систем, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса;

- ответственность за уровень сервиса (SLA), удовлетворенность пользователей качеством предоставления услуг;

- контроль KPI, разработка и контроль исполнения мероприятий по регулярному повышению показателей качества поддержки;

- мониторинг качества решения пользовательских обращений с целью развития сотрудников команд поддержки;

- приемка в эксплуатацию новой функциональности SAP-систем, внедряемой в рамках проектов;

- обучение команд поддержки, контроль процесса передачи знаний с 3 линии поддержки и участие в распределении задач в рамках процесса;

- подготовка отчетности и статистики по поддерживаемым системам для руководства в ИТ и в бизнесе;

- подготовка отчетности и презентаций по деятельности команд сопровождения;

- участие в проектной деятельности, затрагивающей ИТ-сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки;

- участие в формировании требований к мониторингу систем;

- поддержание в актуальном состоянии базы знаний команды поддержки;

- кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями.

-высшее техническое образование, предпочтительно в сфере ИТ;

- опыт работы с решениями SAP от 10 лет;

- опыт организации и управления процессами сопровождения SAP-систем от 5 лет;

- знание ITIL, Cobit или аналогичных методологий построения ИТ-процессов;

- опыт участия в проектах внедрения решений SAP - не менее, чем в 2 проектах, в крупных компаниях;

- опыт организации приемки результатов проектов внедрения SAP в поддержку;

- опыт работы в качестве консультанта, архитектора, функционального тимлида по решениям SAP;

- опыт управления командой от 30 человек;

- понимание управления финансами ИТ;

- опыт взаимодействия со смежными командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками;

- навыки подготовки отчетности и проведения презентаций для руководства;

- опыт написания технической документации, регламентирующих документов, инструкций для коллег и для пользователей;

- опыт обучения ключевых пользователей и развития младших линий поддержки;

- навыки ведения переговоров и деловой переписки.

​​​​​​​

• Оформление по ТК РФ;
• Гибридный формат работы (м. Авиамоторная) ;
• График работы: 5/2;
• Бесплатный полис ДМС после прохождения испытательного срока;
• Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях;
• Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
• Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;
• Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.);
• Приобретение товаров компании со скидками.