Руководитель направления по внедрению и развитию продуктов СЗН

Компания "ФГБУ ВНИИ труда Минтруда России"

Управление системой выявления и анализа потребностей клиентов СЗН (контент-анализ соцсетей, сбор обратной связи, данные Индекса клиентоцентричности ЦЗН и т.п.), вкл. через привлечение сторонних исполнителей;

Организация проведения маркетинговых исследований для формирования продуктовой линейки СЗН (формирование адресных пакетов мер поддержки и сервисов для разных целевых аудиторий СЗН);

Внедрение в СЗН регионов системы управления через метрики и показатели клиентоцентричности, сопровождение модуля «Индекс клиентоцентричности ЦЗН" (проверка данных, рейтингование, подготовка управленческих решений);

Внедрение адресных подходов к работе с клиентскими группами СЗН (40+)

Формирование требований к продуктам СЗН, управление системой тестирования продуктов для клиентов СЗН;

Управление системой мероприятий по экспертно-консультационному сопровождению регионов, вошедших в комплексную модернизацию СЗН, в части внедрения системы управления клиентским опытом (обучение, в т.ч. проведение вебинаров, работа в системе учета «Адванта», развитие базы знаний и т.п.);

Сопровождение реализации на ЕЦП «Работа России» новых подходов к профилированию граждан;

• Управление менеджерами по клиентским группам.

Требования:

• Высшее образование (приоритет техническое, экономика, HR, маркетинг)
• Приветствуется опыт работы в HR и в маркетинге
• Опыт проведения маркетинговых исследований
• Умение использовать метрики для измерения качества услуг и сервисов
• Опыт написания методических текстов
• Знание основ поведенческая экономики, основ когнитивной, социальной и экономической психологии
• Владение математическими и статистическими методами обработки данных
• Умение готовить презентации и выступать публично

• Оформление по ТК РФ
• Место работы м. Курская, шаговая доступность, 10 минут пешком

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя