Руководитель направления по развитию телефонных вторичных продаж

Компания "Альфа-Банк"

• Оценка потенциала офферов в базе клиентов ММБ и эффективности от проработки данного потенциала;

• Обеспечение достаточности загружаемых кампаний для отработки каналом централизованной поддержки;

• Анализ клиентского пути от формирования предложение до его оформления, формирование предложений по оптимизации клиентского пути;

• Взаимодействие с КЦ в целях построения эффективного процесса вторичных продаж в каналах централизованной поддержки, формирование общего плана работ;

• Формирование требований и реализация анализа отчетности по клиентскому пути вторичных продаж в КЦ;

• Анализ воронок продаж и их этапов;

• Формирование планов продаж и эффективностей каждого этапа воронки продаж на основании исторических данных и пилотов;

• Контроль достижения целевой эффективности, формирование планов мероприятий при наличии отклонений;

• Инициирование и организация проведения пилотов, направленных на повышение эффективности процессов, оценка результатов и масштабирование;

• Формирование и оформление, корректировка документации, скриптов и других материалов, необходимых для организации вторичных продаж ы каналах ЦП;

• Визуализация материалов для представления на уровне дирекции, департамента, блока, банк;

• Проведение исследований процесса, направления в целях поиска улучшений эффективности;

• Формирование требований по доработкам процессов, в том числе написание BRD;

• Оценка эффектов от реализации возможных изменений;

• Составление дорожных карт и контроль сроков реализации;

• Тестирование запуск новых процессов. описание материалов для запуска нового процесса, презентация изменений на целевые аудитории;

• Ответственность за подтверждение эффектов от внедрения изменений, корректировочные мероприятия при необходимости.

• Высшее образование (экономика, ИТ направление);

• Опыт работы в банковской деятельности;

• Опыт управления проектами, опыт ведения рабочих групп;

• Навыки ведения переговоров и презентации материалов на высоких уровнях.

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;

• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;

• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;

• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;

• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;

• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;

• Предложения от банка только для сотрудников: продукты и сервисы на специальных условиях, льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие;

• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”;

• Работаем в дружественной атмосфере: dog-Friendly Fridays, Family Days, внутренние мероприятия и сообщества по интересам.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя