Руководитель направления по корпоративным стандартам сервиса и контролю качества

Компания "Главстрой (Москва)"

ООО «Главстрой» - один из крупнейших девелоперов России. Компания осуществляет полный цикл работ от разработки концепции застройки до ввода и последующей эксплуатации объектов жилой и коммерческой недвижимости. В настоящее время мы в поиске Руководителя направления по корпоративным стандартам сервиса и контролю качества

Обязанности:

• Разработка и внедрение единых стандартов гостеприимного сервиса на всех этапах взаимодействия с компанией (продажи, передача ключей, пост-продажное обслуживание, гарантия, проживание);
• Разработать методик и проведение опроса удовлетворенности клиентов CSI, NPS, CSAT на всех этапах;
• Разработка методики и проведение сервисных аудитов на всех этапах взаимодействия с компаний;
• Разработка и реализация плана корректирующих мероприятий нацеленных на улучшения качества предоставляемых услуг и лояльности клиентов по итогу исследований на всех этапах взаимодейсвия с компаний;
• Подробная аналитика и разработка отчетов для глубокого изучения клиентского пути на всех этапах взаимодействия клиента с компанией;
• Развитие единой CRM системы и настройка безшовных бизнес-процесов на всем пути клиента;
• Разработка сценариев и участие в проведении клиентских мероприятий (в т.ч. сезонные, совместно с PR и Продажи);
• Разработка материалов и участие в практическом обучении по программе "Hospitality" для сотрудников всех ключевых подразделений.

Требования:

• Наличие высшего образования;
• Обязателен опыт работы в должности руководителя проектов клиентского сервиса;
• Прокаченные лидерские и управленческие навыки;
• Умение работать в команде, способность к развитию;
• Умение выстраивать отношения с клиентами и сотрудниками разного уровня;
• Знание специальных компьютерных программ 1С, Bitrix24, Microsoft Office.

Условия:

• Офис на Пречистенской набережной, в 3-х минутах пешком от метро Кропоткинская;
• График 5/2, часы работы можно выбрать с 8, с 9 или с 10 утра, в пятницу сокращенный рабочий день;
• Официальное трудоустройство и полностью белая зарплата;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Занятия йогой по пятницам;
• Бесплатный доступ к корпоративным образовательным программам.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя