Руководитель направления отдела внутреннего контроля (работа с обращениями)

Компания "Сбер Управление Активами"

Наша команда в поиске Руководителя направления отдела внутреннего контроля. В ваши задачи будет входить организация процессов анализа, обработки и ответа на обращения клиентов, а также взаимодействие с Банком России и другими подразделениями компании.

Обязанности

• анализ поступающих в Компанию обращений (заявлений, претензий, жалоб). Согласование подготовленных проектов ответов на указанные обращения. Работа в специализированном программном обеспечении для рассмотрения и согласования обращений;
• контроль сроков направления ответов на обращения клиентам, в Банк России, в случае если обращения клиентов поступили от Банка России;
• взаимодействия с подразделениями Компании, участвующими в процессах рассмотрения/согласования поступающих в компанию обращений клиентов;
• подготовка ответов на запросы/предписания Банка России в связи с поступлением в Банк России обращений клиентов;
• курирование до двух работников Отдела внутреннего контроля по соответствующим направлениям;
• участие в проведении служебных расследований в связи с поступлением в Компанию жалоб и претензий клиентов;
• участие в разработке и согласовании внутренних нормативных документов, определяющих порядок рассмотрения обращений;
• подготовка и направление запросов в Банк России о разъяснении законодательства, регламентирующего порядок рассмотрения обращений;
• анализ изменений в законодательство, регламентирующее порядок рассмотрения обращений, инициирование внесение необходимых изменений во внутренние документы Компании и бизнес-процессы.

Требования

• высшее образование (желательно в области экономики, финансов, юриспруденции);
• глубокие знания в области внутреннего контроля и законодательства;
• опыт работы с жалобами и обращениями клиентов;
• навыки анализа и интерпретации правовых актов и нормативных документов;
• высокий уровень ответственности, внимательность к деталям, умение работать в условиях многозадачности.

Условия

• гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Москва-Сити Башня Федерация);
• льготные ипотечные условия кредитования;
• выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• корпоративная пенсионная программа;
• детский отдых и подарки за счет Компании;
• обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя