Руководитель направления чат-поддержки (b2c)( МТС )

МТС

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "МТС"

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Мы в поисках руководителя направления, который будет системно организовывать поддержку сотрудников чат-бота мобильного бизнеса B2C. Наша главная цель – чтобы Чат МТС пиарили клиенты МТС.

Чем предстоит заниматься:

строить лучшую поддержку в канале Чат;
улучшать и развивать лучших сотрудников в канале Чат;
ставить задачи продуктовой команде Чат-Бота cтавить задачи на развитие рабочего место оператора Чата;
отвечать за полный цикл обслуживания в канале Чат: витрина, Чат-Бот,
сотрудники.

Наши ожидания от кандидата:

опыт руководства проектами в области поддержки в чате, понимание принципов работы контактного центра и омниканальной поддержки, знание методов аналитики и оптимизации процессов, связанных с поддержкой в чате;
навыки стратегического планирования и процессной оптимизации;
cильные аналитические способности, умение работать с
большим объемом данных для принятия решений;
высокие коммуникативные навыки, способность вести переговоры и презентовать проекты.

Что мы предлагаем:

официальное оформление по ТК РФ;
оклад + полугодовой бонус;
программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.