Руководитель направления аналитики клиентского опыта

Компания "МегаФон"

Чем предстоит заниматься

• Управлять ресурсами команды CX-аналитиков
• Погружаться в клиентский опыт МегаФон через аналитику обратной связи по продуктам
• Выявлять, собирать и анализировать потребности и тренды поведения клиентов с целью выделения возможностей роста
• Проверять клиентские инсайты, бизнес-гипотезы и факторы, влияющие на поведение и удовлетворённость клиентов, определять ключевые триггеры и барьеры
• Инициировать и лидировать проекты, направленные на улучшение клиентского опыта

Что для этого нужно

• Опыт работы в области аналитики и/или клиентского опыта не менее 3-х лет
• Опыт формирования аналитических отчетов и презентаций
• Аналитический склад ума, опыт работы с большими данными
• Опыт проведения клиентских исследований и подготовки аналитических отчетов, аудита и проектирования клиентского опыта, опыт разработки с последующим внедрением бизнес-процессов
• Знание SQL, Python
• Клиентоориентированность
• Умение принимать решения, основываясь на большом количестве входящих данных
• Знание методологии исследований рынка и потребителей

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя