Руководитель команды Методологии (Поддержка)

Компания "Aviasales.ru"

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.

Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.

Сейчас мы ищем человека, который возглавит новую группу, отвечающую за создание и развитие обучающих продуктов для Customer Support.

Обязанности

• разработка и ведение обучающих продуктов: создание курсов, тестов, тренингов, моделей компетенций. Например, разработка стратегии обучения управленческим навыкам для лидов команд support;

• контроль качества разработанных обучающих продуктов;

• участие в формировании и контроле метрик оценки эффективности продуктов;

• взаимодействие с внутренними экспертами из смежных команд support;

• найм и управление командой методологов и менеджеров проектов в дальнейшем;

• автоматизация процессов команды.

Что ждем от тебя

• навыки методологической разработки обучающих продуктов: создание курсов, тестов, тренингов, моделей компетенций;

• большим преимуществом будет опыт разработки обучающих продуктов для команд support;

• опыт самостоятельного проведения курсов\тренингов и тд;

• опыт управления командой обучения будет большим преимуществом;

• опыт расчета и управления нагрузкой методологов и корпоративных тренеров будет большим преимуществом;

• опыт работы с метриками эффективности обучающих продуктов.

Условия работы

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;

• на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.