Руководитель клиентского сервиса( Волкова Мария Владимировна )

до 200 000 руб.

Компания "Волкова Мария Владимировна"

Наша компания занимается валютными операциями и денежные перестановками.

Мы являемся лицензированным сервисом обмена валют и криптовалют более чем в 50 странах. Мы предлагаем конкурентные обменные курсы и высококачественное обслуживание, помогаем в покупке недвижимого и движимого имущества, а также предоставляем различные методы получения валюты.

На данный момент мы активно ищем кандидата на вакансию "Руководитель клиентского сервиса".

Чем тебе предстоит заниматься:

• Мониторинг общения с клиентами в CRM-системе jivo, обеспечение высокого уровня сервиса.

• Коммуникация с VIP-клиентами, персонализированное обслуживание и решение запросов.

• Коммуникация с менеджерами, поддержание командного духа и обеспечение взаимопомощи.

• Контроль выполнения KPI менеджеров и предоставление отчётов по показателям.

• Проведение обучения и повышения квалификации менеджеров в вопросах коммуникации.

• Контроль рейтинга лояльности клиентов и работа над улучшением обратной связи.

• Внедрение регламентов, разработка шаблонов и скриптов для оптимизации работы с клиентами.

• Помощь собственникам в выполнении рутинных задач для повышения общей эффективности бизнес-процессов ОКС

• Мониторинг и управление отзывами на платформах Google, Яндекс, Instagram и Telegram.

• Активное взаимодействие с отделом маркетинга для разработки и реализации стратегий, направленных на достижение целей компании.

  Организация и проведение онбординга новых сотрудников: адаптация, обучение и интеграция в команду.

Что мы хотели бы видеть в тебе:

• Опыт на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса от 2 лет.

  Опыт работы с VIP-клиентами, навыки выстраивания долгосрочных отношений

Что мы тебе предлагаем:

• График работы 5/2 по времени +4 МСК (гибкое)
• Годовые премии по результатам работы
• Испытательный срок: 1 месяц
• Карьерный рост до операционного директора с заработной платой от 3000$
• Обучение работе с валютными и крипто валютными операциями

P.S. даже если ты считаешь, что твоего опыта недостаточно, не стесняйся отправлять нам свое резюме. Мы его внимательно рассмотрим и, возможно, найдем подходящую позицию. До встречи!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя