Руководитель клиентского сервиса (сопровождение и управление рисками)

Компания "МТС"

Гольфстрим — российская компания, которая уже 30 лет предоставляет услуги безопасности для частных и бизнес-объектов недвижимости. География присутствия провайдера — более 200 городов России с клиентской базой более 85 тыс. Гольфстрим является основным поставщиком охранных услуг для TOП 10 банков России и 25% российского рынка розничных сетей. В 2022 году Гольфстрим стал частью экосистемы компании МТС, чтобы развивать в России решения для Умного дома.

Наша миссия — обеспечение надёжной защиты и повышение качества жизни наших клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ клиентских данных с целью оценки кредитоспособности клиентов и выявления потенциальных рисков
• Организация процесса консультирования клиентов по предоставлению информации и рекомендаций в вопросах оплаты
• Обеспечение кросс функционального взаимодействия, направленного на устранение причин, влекущих риски оттока и дебиторской задолженности
• Разработка стратегий удержания клиентов, определение методов, инструментов и предложений для снижения оттока клиентов
• Разработка стратегии по внедрению функции upsell для существующих клиентов с целью снижения рисков задолженности и оттока.
• Мониторинг дебиторской задолженности, регулярный анализ состояния задолженности и оттока по клиентам
• Разработка и внедрение процедур, направленных на оптимизацию внутренних процессов по работе с оттоком и управлению задолженностью
• Подготовка отчетности, участие в составлении регулярных отчетов о состоянии дебиторской задолженности и оттока клиентов для руководства
• Обеспечение системного подхода процесса ведения переговоров с клиентами по вопросам реструктуризации задолженности или изменения условий оплаты

Кого мы ищем:

• Руководящий опыт от 2 лет в области управления оттоком и/или взыскания ДЗ
• Желательно высшее экономическое/юридическое образование
• Опыт взыскания задолженности b2b и b2c
• Понимание современных технологий, используемых в управлении рисками и во взаимодействии с клиентами
• Знание законодательства в области защиты прав потребителей и работы с задолженностью.
• Способность разрабатывать и внедрять стратегии по снижению рисков и удержанию клиентов
• Ориентированность на потребности клиента и умение находить решения, которые удовлетворяют как клиента, так и компанию

Что мы предлагаем:

• Официально оформление. Полное соблюдение ТК РФ
• Мы поощряем инициативу: у нас каждый сотрудник может влиять на процессы и менять их, предлагать и внедрять новые идеи, получать ресурсы на их реализацию
• Предоставляем современное оборудование для комфортной работы сотрудников
• Корпоративная библиотека Alpina Digital: полная коллекция книг, аудиокниг, саммари, видео, тестов по бизнесу и саморазвитию на русском языке
• BestBenefits — сервис предложений и скидок для работников, который предлагает уникальные условия по разным направлениям. Можно купить со скидкой абонемент в фитнес-клуб, получить специальные условия при посещении кафе и ресторанов, скидки на технику, товары для дома, детские и медицинские товары
• Отсутствие дресс-кода
• Возможность удаленного формата работы