Руководитель ИТ-отдела / руководитель отдела поддержки пользователей( Русская Медиагруппа, радиохолдинг )

Компания "Русская Медиагруппа, радиохолдинг"

Один из крупнейших российских медиахолдингов «Русская Медиагруппа», в состав которого входят «Русское Радио», DFM, Хит FM, MAXIMUM, радио Monte Carlo, а также музыкальный телеканал RU.TV в связи с активным развитием компании открывает вакансию Руководитель ИТ-отдела/Руководитель отдела поддержки пользователей.

Успешному кандидату предстоит организовать работу службы поддержки.

Мы ищем не просто профессионала, а единомышленника, который будет разделять ценности брендов «Русской Медиагруппы», понимать, что музыкальное радио — это не только про то, что можно послушать музыку, радио — это эффективный канал коммуникации.

Обязанности:

• Управление командой технической поддержки и организация ее работы согласно ITSM
• Разработка и контроль соблюдения SLA\KPI, анализ показателей отчетность
• Развитие и автоматизация ИТ-процессов
• Подбор, обучение, мотивация ИТ специалистов
• Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела
• Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих при эксплуатации программного обеспечения
• Обеспечение своевременной и качественной поддержки
• Своевременное выявление сбоев и неисправностей во вверенной зоне ответственности, принятие мер к их устранению, либо эскалации проблемы на следующий уровень
• Написание регламентов и инструкций по процессам отдела, создание базы знаний
• Координация обращений, определение приоритетов, работа с инцидентами/проблемами
• Обеспечение взаимодействия с 3-й линией поддержки пользователей
• Поддерживать в актуальном состоянии регламенты и базу знаний отдела

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в аналогичных подразделениях более 3 лет и стремление к карьерному росту до руководящей должности или опыт на аналогичной позиции
• Опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых ИТ-систем и сервисов (внедряемые информационные системы, программно-аппаратные комплексы, и пр.)
• Знание методологии ITIL/ITSM, внедрение и улучшение ИТ-процессов
• Опыт формирования KPI персонала, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами
• Глубокое понимание и опыт внедрения системы Service Desk

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ

• Соц. пакет (дмс, компенсация фитнес услуг)

• Работа в офисе и дистанционная

• Возможность посещать шоу и концерты, организованные холдингом