Руководитель группы технической поддержки( Электронная торговая площадка Газпромбанка )

Компания "Электронная торговая площадка Газпромбанка"

Наша задача – пополнить ряды верным соратником, который будет полностью вовлечен в проект Банковского сопровождения и сможет усилить удовлетворенность ключевых Заказчиков нашей платформой.

Очень важное для нас качество – внутренняя энергия и гибкость мышления. Желание находить нестандартные подходы и умение приходить к компромиссам с клиентом и командой разработки. Большим плюсом будет опыт работы в банковской/финансовой сфере

Обязанности:

• Распределение загрузки менеджеров сопровождения в течение дня

• Анализ качества работы менеджеров;

• Составление рамочных скриптов по наиболее частым вопросам;

• Оптимизация стратегии работы с Клиентом;

• Консультирование клиентов по работе с платформой по всем доступным каналам связи (почта, звонки, чат с заказчиком);

• Участие в проведении обучающих семинаров для пользователей Системы;

• Оперативная реакция на изменения базовых параметров проекта;

• Коммуникация с уполномоченными лицами Заказчиков;

• Проведение демонстраций основной функциональности сервиса Заказчикам и клиентам.

• Грамотная устная и письменная речь;

• Знание правил деловой переписки;

• Доброжелательность и персональный подход к вопросам клиентов;

• Высокий уровень экспертизы в вопросах сервиса;

• Живой ум и способность оперативно реагировать на изменения системы.

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ компании;
• Корпоративная бонусная программа, позволяющая компенсировать проценты по ипотечному кредиту;
• Ежегодный пересмотр и индексация заработной платы по результатам работы, годовые премии;
• Расширенная программа ДМС, включая стоматологию, корпоративная программа лояльности;
• Удаленный формат работы.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя