Руководитель группы технической поддержки B2B

02 Ноября 2024

Сбербанк-Телеком

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Сбербанк-Телеком"

СберМобайл — провайдер цифровых и телекоммуникационных решений для человека, бизнеса и государства, входящий в экосистему Сбера.

MVNO оператор Сбербанка приглашает целеустремленных и активных кандидатов, обладающих большим кругозором и желающих профессионально развиваться и решать сложные задачи.

Обязанности:

Построение и организация работы эффективной группы технической поддержки M2M, B2B, IoT в Отделе Технической поддержки(обучение и контроль исполнения обязанностей профильных сотрудников поддержки, взаимодействие со смежными линиями и службами внешних партнеров, тесное взаимодействие с внутренним бизнес-заказчиком)
Лидирование и построение группы поддержки для закрытия потребности внутреннего бизнес-заказчика;
Постоянное улучшение работы процессов в зоне ответственности (в соответствии стандартам Incident Management, Problem Management, Service Level Management);
Развитие и поддержка внутренней ITSM (OTRS) системы в роли администратора, включая аналитику потребностей заказчиков и администрирование основных бизнес модулей при поддержке партнера;
Разработка документации и сопровождение внутренних регламентов, аварийных планов восстановления, разборов инцидентов, процесса обработки обращений, совершенствование систем мониторинга и диагностики;
Участие в тестировании новых продуктов и оконечного оборудования сегментов M2M и IoT;
Продвижение идей по улучшению клиентского сервиса;
Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам развития и эксплуатации ресурсов поддерживаемой ИТ инфраструктуры , а так же производителями систем и оборудования направления IoT;
Подготовка отчетности по поддержке указанного направления, в том числе статистики при обработке различных статистических данных.

Требования:

Опыт работы по профилю от 3 лет - желательно;
Понимание принципов работы услуг оператора связи (MVNO);
Опыт построения команды с “0” будет преимуществом;
Опыт в развитии систем мониторинга и эксплуатации ИТ-сервисов (преимущественно Телеком-сервисы);
Опыт в работе с инструментами Zabbix, Grafana, GrayLog, Prometheus, опыт SQL, Python, Bash, или др. скриптовых языков, опыт работы с системами и оборудованием направления IoT будет преимуществом;
Инициативность, системность, ориентированность на результат, командный игрок.

Условия: