Руководитель группы судебно - претензионной работы с потребителями

Компания "Самокат (ООО Умный ритейл)"

Чем тебе предстоит заниматься:

• Руководством группы (методология, описание процессов, постановка задач, контроль, отчетность, аналитика данных судебно-претензионной работы);
• Построением, ведением, анализом, прогнозированием, контролем судебно - претензионных процессов по потребительским спорам;
• Обеспечением правовой поддержки проектов компаний Группы в части минимизации рисков, связанных с потребительскими спорами;
• Обеспечением договорных обвязок бизнес-проектов, связанных с клиентами - потребителями и формированием, согласованием, разработкой, изменением, актуализацией пользовательских соглашений и прочих договорных документов в рамках обязательственного права при взаимодействии с потребителями;
• Систематизацией данных в программе CaseOne.

Что мы ждем от тебя:

• Наличие опыта работы в e-com от 3 лет, из них минимум 1 год работы руководителем;
• Опыт судебно-претензионной работе по потребительским спорам;
• Отличное знание частей 1,2 ГК РФ, ГПК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Федерального закона "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" от 26.12.2008 N 294-ФЗ, а также практики их применения;
• Знание позиций ВС РФ по делам о защите прав потребителей с 2017 года по н.в.;
• Знание тактик и стратегий защиты организации в делах с потребителями, умение моделировать развитие сложных и слабо предсказуемых ситуаций;
• Наличие опыта и навыков организации работы сотрудников, самоорганизации, в т.ч. тайм-менеджмента;
• Наличие опыта построения процессов в организации с нуля;
• Наличие навыков сопровождения и лидирования бизнес-проектов.

Что мы предлагаем:

• Пятидневную рабочую неделю, восьмичасовой рабочий день;
• Гибридный формат работы с 10.00 до 19.00 (или с 9.00 до 18.00);
• Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
• Белую заработную плату и зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше, а также - бесплатная подписка Прайм+, доступы к онлайн-кинотеатру, аудио-сервисам, аптеке и другим;
• ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
• Для работы предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники);
• Условия для профессионального развития и карьерного роста;
• Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
• Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое.