Руководитель группы мониторинга и управления инцидентами

Компания "Ozon"

Вам предстоит:

• Управление распределенной командой специалистов мониторинга ресурсов КЦ (15 чел.);
• Организация постоянного (24\7) контроля в режиме онлайн за показателями доступности клиентской поддержки, своевременное информирование всех заинтересованных лиц об актуальной ситуации;
• Управление загрузкой операторов КЦ, оперативное применение оптимальных решений при возникновении отклонений от KPI доступности, отслеживание расписаний и т.п.;
• Организация и контроль инцидент-менеджмента;
• Организация работы онлайн витрин: является держателем бизнес-процесса по актуальности дашбордов KPI доступности, загрузки и тд;
• Оптимизация и автоматизация процессов работы команды, связанных с управлением загрузкой, инцидентами, отчетностью и т.п..

Мы ожидаем:

• Высшее образование (техническое, математическое, айти);
• Опыт работы в КЦ на позиции старшего специалиста группы мониторинга от 2 лет;
• Опыт управления разнопрофильной командой;
• Опыт администрирования систем управления контактным центром (WFM, CRM);
• Уверенный пользователь ПК, уверенное владение MS Office;
• Аналитический склад ума, способность работать с большими объемами информации, способность быстро принимать решения /реагировать на ситуацию, стрессоустойчивость;
• Знание языков программирования желательно (SQL);
• Готовы рассматривать кандидатов на полностью удалённый формат работы.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя