Руководитель группы контакт-центра / старший супервайзер
до 35 000 руб.

Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Ростелеком Контакт-центр"
Обязанности:
- Контроль работы супервайзеров контакт-центра;
- Анализ проектных показателей;
- Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
- Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
- Адаптация персонала;
- Мотивация персонала;
- Минимизация и сокращение рисков оттока;
- Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
- Прогнозирование достижения целевых показателей;
- Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
- Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
- Анализ отчетности;
- Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
- Оперативное управление системой мотивации персонала.
Требования:
- Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года;
- Навыки работы с MS Offiсe (Excel,Word,Outlook);
- Знание принципов работы в различных браузерах;
- Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Организационные навыки (организационная осведомленность);
- Умение расставлять верные приоритеты;
- Эффективное решение проблем;
- Умение работать в команде;
- Проактивность.
Условия:
- Участие в проектах, обрабатывающих запросы сотен тысяч клиентов за сутки;
- Стабильная белая заработная плата, переработки оплачиваются отдельно;
- Удаленный формат работы, график 5\2 или 2\2;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Возможности профессионального и личностного роста.
18 Мая
Администратор сервис-бюро Audi (м. Автозаводская)( Авилон Автомобильная Группа )
Москва
от 57 000 до 85 000 руб.
Компания "Авилон Автомобильная Группа" Обязанности: Прием входящих звонков, первичные консультации клиентов по срокам, стоимости и базовым...
17 Мая
Автокурьер на личном автомобиле в СберМаркет( ЦентрПроф )
Москва
от 100 000 до 179 800 руб.
Компания "ЦентрПроф" Что нужно делать Сборщик-курьер собирает заказы в нескольких магазинах в радиусе 3 километров, внимательно проверяет...
17 Мая
Оператор контакт-центра (консультирование без холодных звонков и продаж)
Москва
от 45 000 руб.
Компания "ФГАНУ Социоцентр" ФГАНУ «Социоцентр» — подведомственное учреждение Министерства науки и высшего образования Российской Федерации....
17 Мая
Оператор call-центра( МЕТРОЛОГИЧЕСКИЙ СЕРВИС )
Москва
от 45 000 руб.
Компания "МЕТРОЛОГИЧЕСКИЙ СЕРВИС" Компания ООО «МетроСервис» - одна из самых крупных частных компаний в нашей отрасли. Более 18 лет на...
19 Мая
Оператор доставки ресторана (call-центр)
Москва
от 50 000 руб.
Компания "ICONFOOD" Успешно развивающийся холдинг приглашает позитивных и ответственных людей для работы в наших ресторанных брендах: сеть...
Вакансия размещена в отрасли