Руководитель E-com

Компания "Сеть кофеен Шоколадница"

Ключевая цель позиции

Стратегическое и оперативное управление онлайн-каналами продаж, экосистемой доставки и цифровыми сервисами компании для максимизации выручки, повышения клиентского опыта (CX) и операционной эффективности.

Основные обязанности и зоны ответственности:

1. Стратегия и развитие (E-com & Digital):

· Разработка и реализация долгосрочной стратегии развития онлайн-продаж (сайт, мобильное приложение, маркетплейсы) и цифровых сервисов.

· Анализ рынка, конкурентов и потребительских трендов для выявления новых возможностей роста.

· Формирование бюджета направления, контроль его исполнения и оценка ROI по всем проектам.

· Определение и развитие ассортиментной матрицы для онлайн-каналов.

· Управление P&L (прибыли и убытки) всего направления.

2. Управление доставкой (Last-mile & Logistics):

· Разработка и оптимизация комплексной стратегии доставки (курьерская, самовывоз, партнерские пункты выдачи, постоматы).

· Управление взаимоотношениями с логистическими партнерами (ТК, службы доставки), переговоры по условиям, контроль SLA и KPI.

· Построение и совершенствование процессов фулфилмента (обработка заказов, сборка, отгрузка) для минимизации сроков и затрат.

· Внедрение и развитие цифровых инструментов для клиента по отслеживанию заказов (трекинг) и управления доставкой.

· Снижение стоимости доставки (CDS) и процента проблемных посылок.

3. Развитие цифровых сервисов и клиентского опыта (Digital CX):

· Идентификация, приоритизация и запуск цифровых сервисов, повышающих лояльность и средний чек (например, подписка, онлайн-примерка, персональные рекомендации, чат-боты).

· Сквозное управление клиентским опытом (Customer Journey) на всех цифровых точках касания.

· Анализ и оптимизация ключевых воронок (конверсия на сайте, в приложении).

· Внедрение и развитие программы лояльности с digital-составляющей.

· Координация со смежными направлениями маркетинга по проведению digital-кампаний и акций.

4. Операционное управление и аналитика:

· Установка и контроль выполнения KPI командой (GMV, конверсия, средний чек, NPS, стоимость привлечения, сроки доставки).

· Ежедневный, еженедельный и ежемесячный мониторинг ключевых метрик, подготовка отчетности для руководства.

· Внедрение культуры data-driven принятия решений. Работа с системами аналитики (Google Analytics, Amplitude, Яндекс.Метрика и др.).

· Управление бэклогом и роадмапом digital-продуктов (сайта, приложения, личных кабинетов).

· Обеспечение технической поддержки и бесперебойной работы онлайн-платформ.

5. Управление командой и кросс-функциональное взаимодействие:

· Подбор, развитие и мотивация команды специалистов.

· Постановка целей (OKR/KPI) для сотрудников направления, проведение регулярных оценок.

· Эффективное взаимодействие с департаментами маркетинга, ИТ, финансов, службы клиентской поддержки, закупок и офлайн-ритейла.

· Управление проектами по интеграциям с внешними сервисами и платформами.