Редактор шаблонов и базы знаний службы поддержки продавцов маркетплейса
17 Ноября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "WILDBERRIES"
Каждый день служба поддержки Wildberries помогает продавцам маркетплейса, отвечая на их вопросы.
Мы ищем редактора, который будет создавать шаблоны таких ответов, а также писать статьи для базы знаний B2B-поддержки и актуализировать их в соответствии с изменениями на маркетплейсе.
Шаблон — это не просто текст, который специалисты поддержки копируют в чат, а ориентир по ToV и фактуре: перед использованием каждый оператор перерабатывает его под себя. Шаблоны нужны всегда и в большом количестве: особенно при запуске новых и обновлении старых продуктов.
Мы ждём, что вы:
-
умеете просто и понятно писать о сложном;
-
пишете настолько грамотно, что вашим текстам не требуется проверка корректора;
-
умеете и готовы проактивно собирать необходимую для подготовки текстов информацию у представителей продуктовых команд;
-
готовы глубоко погрузиться в специфическую B2B-терминологию огромного маркетплейса;
-
умеете расставлять приоритеты и в точности соблюдаете сроки выполнения задач;
-
понимаете ценность структуры текста и обладаете структурным мышлением;
-
хотите участвовать в создании редакционной политики и готовы отстаивать её в процессе работы с заказчиками;
-
всегда оцениваете свои тексты не только с позиции редактора, но и с позиции того, кто будет его читать;
-
мыслите гибко и умеете договариваться.
Будет особенно здорово, если вы:
-
уже занимались подготовкой ответов для службы поддержки B2B-продукта или работали в ней;
-
уже создавали текстовый контент для продавцов маркетплейсов или B2B-продукта;
-
можете быстро и грамотно писать не только по-русски, но и по-английски.
Формат работы: гибрид в Москве (метро Динамо)
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
13 Ноября
Специалист технической поддержки (2 линия)( Золотой Актив )
Москва
Компания "Золотой Актив" Обязанности: Техническая поддержка пользователей; Консультирование сотрудников первой линии поддержки, разработка...
13 Ноября
Бухгалтер-калькулятор со знанием SH5 (м. Маяковская)
Москва
от 100 000 руб.
Компания "Чайхона №1" Обязанности : Ведение базы Store House 5; Проверка внесения приходных накладных, списание реализаций, ежедневные...
14 Ноября
Старший менеджер по маркетплейсам (офис)
Москва
от 150 000 руб.
Компания "Электротехник, ПО" ЗАО «Производственное Объединение ЭЛЕКТРОТЕХНИК» - ведущий Российский поставщик и производитель низковольтной...
14 Ноября
Разработчик баз данных( Tele2 )
Москва
Компания "Tele2" Что нужно делать: Участвовать в разработке процессов расчета данных в корпоративном хранилище, дорабатывать существующий...
14 Ноября
Главный архитектор проекта службы технического заказчика( Новаметрикс )
Москва
до 280 000 руб.
Компания "Новаметрикс" Объекты: уникальные высотные здания в Москве Обязанности: Управление подчиненными архитекторами; Анализ...
Вакансия размещена в отрасли