Редактор чат-бота
25 Марта 2026
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "WILDBERRIES"
Мы находимся в поиске на позицию Редактора чат-бота службы поддержки продавцов маркетплейса.
Когда продавцы Wildberries обращаются в поддержку, им отвечают не только операторы, но и бот. Мы хотим, чтобы реплики бота помогали закрывать как можно больше простых и типовых обращений, в разборе которых участие оператора не нужно. При этом мы стремимся и к тому, чтобы качество ответов бота постоянно росло.
Для этого мы усиливаем команду контента для поддержки и ищем в неё опытного редактора. Будем рады, если им окажетесь именно вы.
Вам предстоит:
-
Писать тексты, которыми отвечает бот поддержки продавцов;
-
Следить за тем, чтобы ваши тексты положительно влияли на ключевые метрики бота;
-
Вместе с командой автоматизации, которая занимается разработкой бота, улучшать пользовательские пути и сценарии в рамках обращений продавцов маркетплейса в поддержку.
-
Периодически работать не только над текстами для бота, но и над контентом для базы знаний поддержки и шаблонами ответов операторов.
Формат работы - гибридный (м. Полянка), дни обсуждаются на финальной встрече.
Вы нам подходите, если:
-
Уже имеете опыт работы с текстами для чат-ботов, и это было основной вашей задачей, а не одним из многих проектов;
-
Уже имеете опыт работы с контентом для поддержки: писали статьи для баз знаний, шаблоны для операторов, описывали алгоритмы разбора проблем пользователей;
-
Умеете легко находить общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях;
-
Умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов;
-
Не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи;
-
Можете без затруднений написать один и тот же текст в разных tone of voice;
-
Пишете о сложном просто и понятно;
-
Всегда ставите себя на место читателя своего текста, чтобы осознать его реакцию и потребности;
-
Не просто пишете тексты, а всегда следите за тем, какой эффект на бизнес они оказывают, и меняете их, если метрики не соответствуют ожиданиям;
-
Активны и любознательны — изучаете новое и всегда стремитесь улучшать процессы, которые кажутся вам несовершенными.
Будет плюсом, если вы:
-
Когда-то работали оператором в любой службе поддержки, но теперь стали редактором;
-
Знакомы со спецификой работы маркетплейсов со стороны продавцов;
- Умеете говорить с разработчиками на понятном им языке.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
09 Апреля
Редактор( ФГБУ НМИЦ эндокринологии Минздрава России )
Москва
Компания "ФГБУ НМИЦ эндокринологии Минздрава России" Обязанности: - Написание текстов: интервью, статей, материалов, памяток, чек-листов,...
25 Марта
Редактор по тематике личных финансов
Москва
до 72 000 руб.
Компания "2Лекс" Мы — «2ЛЕКС» С 2015 года специализируемся на юридическом сопровождении процедур банкротства физических лиц. Наша МИССИЯ –...
26 Марта
Руководитель группы B2C-коммуникаций (копирайтер-редактор), Ozon Банк
Москва
Компания "Ozon" В департаменте дизайна развивается отдел текстов — редакция Ozon Банка. Ищем опытного копирайтера-редактора, который не боится...
26 Марта
Старший редактор в поддержку Wildberries
Москва
Компания "WILDBERRIES" Направление работы: Ищем опытного редактора в поддержку, который не только умеет работать с текстами, но и...
28 Марта
Директор по контенту / Шеф-редактор/Ведущий редактор-эксперт
Москва
от 180 000 руб.
Компания "Аудиторская группа компаний Правовест Аудит" «Правовест Аудит » — аудиторская компания с именем, 20 лет опыта , топ-18 RAEX. Мы...
Вакансия размещена в отрасли