Product Owner (Управление "Контактный центр")

Банк ВТБ (ПАО)

Город:

Москва

Занятость:

Временная работа

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

регулярный анализ рынка технологий в Контактных центрах, поиск новых путей развития;
улучшение текущих клиентских путей и повышение удовлетворенности каналом;
работа с бизнес-экспертами по реализации новых запросов Банка и оптимизации текущих процессов;
организация работы кросс-функциональной agile-команды;
определение критериев эффективности продуктовых доработок;
контроль соответствия доработок текущему законодательству и нормативно-правовой базе;
управление жизненным циклом продукта.

Требования:

высшее образование (предпочтительно лингвистика, прикладная информатика, математика, статистика);
опыт владельца продукта не менее 2-х лет;
базовые знания о процессах разработки, поставки и эксплуатации ПО, о цикле DevOps, об основах SQL;
умения разбираться в сложных архитектурных взаимодействиях между большими Системами;
аналитический склад ума (вам предстоит принимать решения, основываясь как на большом количестве данных, так и на их полном отсутствии);
хорошее видение продукта, способность понимать пользователей и их потребности;
опыт участия в проектах по автоматизации, опыт работы с ТЗ, тестирования и приёмки результатов.
умение расставлять приоритеты по задачам и проектами, а также фокусировать команду на эти приоритеты;
знание основ дизайн-мышления и исследований рынка (customer interviews, surveys, segmentation, usability tests, competitive analysis).